保持老客户的六大维护策略

维护老客户的六大技巧

一、整理统计客户信息，建立客户档案

外贸卖家在工作中遇到大量的顾客，但是人的精力有限，很可能无法一一记录全部客户资料，可能会对以前客户的要求有些生疏。即使对外贸易人员基本上记住了客户的资料和需求，但是有些细节或者重要的事情很关键，有时可以直接与这个客户合作。因此建立一个完整的数据库非常重要。

二、细化细分，分组管理

对于客户的维护，很多时候都没有严格的标准，需要根据顾客的兴趣、个性、亲疏程度来做出区分，进行分类。

三、根据28定理进行价值的分类

真正赚钱的是少数有意义的客户，所以外贸卖家要用有限的精力来维护具有同等价值的客户，这样可以提高外贸客户维护效率。

四、时间管理对于维护客户非常重要

在和客户交流中一定要注意劳逸结合，在工作上不能只强调性子而不注意气氛，可以先从私人事务开始(当然是要注意顾客自身的需要)，再在公共事务中加入一些少量的私人事务，会使整个交往步骤更加巧妙。

五、积极接触客户

卖家要适当地主动联系用户才能发展出信任感，否则很难逐步引导他们合作。

六、总

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常见问答(FQAS)

关键是要不断留住现有客户,定期寄送贺卡与赠品,发短信或电邮跟进客户需要,定期电话访问客户了解客户需求变化,及时解决客户问题。

定期发送专享优惠和折扣券吸引购物,举办年终优惠活动,推出会员积分奖励计划鼓励购物。

提供优质的客户服务满足客户需求,及时处理投诉问题,收集客户反馈改进服务内容,定期调查客户 Satisfaction 了解客户期望。

了解客户喜好推介匹配产品,个性化服务不同客户群体,提供多元化产品满足更多客户层面需求。

提升品牌影响力,定期分享企业动态与成功案例,鼓励客户分享体验感受获得回报,营造良好口碑吸引更多新用户。

重视每一个投诉,及时回复与解答,针对问题进行调查改进,不间断反馈投诉处理结果让客户知悉并满意,转客为主。