保持维护老客户，外贸人不可忽视

维护老客户：外贸企业的重要保障

一、网上维护老客户

1、保证对客户的关注

很多企业员工的业绩不尽如人意，他们可能会把精力放在发展新客户上，以提升业绩。但是，用户对维修周期过长，或者重新使用货物的间隔时间过长，特别是订货资金不满意，都会使他们不愿在这些相对耗能的任务上花费时间。这一观点实际上是错误的，因为老客户刚下过单，暂时没有太多需求，但在顾客需要的时候，他会经常跟您合作，这样就不用再找供货商了。这也可以节省重新开发和积累客户的时间。对您而言，这是一条能够带来长期业绩的生产线。

二、拜访老客户

1、做好准备工作

只有充分准备才能使拜访有效。首先要收集相关信息，了解产品卖点、公司销售策略、报盘方法。要准备好工具，如平板电脑展示产品样本、道具、产品数据表格。此外，要注意形象得体，选择适当的拜访时间，如参加公司庆典之类的场合。

2、明确目标并遵循原则

在行业内保持老客户是不可忽视的一部分，应当明确目标并遵循原则。 拜访客户不能是无目的闲谈，而应该有明确的目标。此外要保存好交流中所有信息，以便将来回顾与总结。

总之：对于外贸行业中老客户的维护一直是外贸企业发展的重中之重。因此要重视此事并加大力度去加强耐心地去开发新客户；合理利用好已有客户之情况; 向老客户传递出一个真诚高效的思想; 向新客户传递出一个真诚高效的思想; 针对不同市场和不同用户开发不同方式; 努力将老客户打造成固定性、优势性、高效性

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常见问答(FQAS)

老客户对公司来说意义重大,因为要留住已有客户比开拓新客户难多了。保持现有客户关系可以节省下线时间,降低营销和客户服务成本。同时,老客户对公司的产品和服务已经很了解,易于再次购买,是公司的可靠客户基础。

要保持老客户忠诚,首先要分析他们的需求是否改变,及时提供相关服务或升级产品。其次要定期与客户保持联系,了解客户体验,及时解决问题。同时可以定期为客户提供优惠或活动,让客户感觉被关心。最后,要树立良好的口碑和信誉,让老客户对公司产品和服务抱持信任感。

如果发现老客户购买频率下降,可分析原因,是否是产品质量问题、价格问题或服务问题等。然后及时改进相应环节,例如优化产品,调整价格政策,加强客户服务等。同时可以主动联系客户了解需求变化,寻找新的需求点,提供更优质的产品或服务。也可以加强促销来刺激购买欲望。通过体贴服务重新挽回客户信任。