为了维护老客户，外贸卖家需要学习的六个技巧

外贸卖家维护老客户的六个技巧分享

外贸卖家在开发新客户的时候，也不要忘记维护老客户，因为有时老客户比新客户更重要。那么，如何维护和保持与老客户的关系呢？以下是外贸卖家维护老客户的六个技巧分享：

一、整理统计客户信息，建立客户档案

外贸卖家每天都要遇到大量的顾客，人的精力有限，很有可能对以前客户会有些生疏。所以，建立一个完整的数据库非常重要，方便回顾以前的资料和需求。

二、细化细分，分组管理

对外贸卖家而言，要根据顾客的兴趣、个性、亲疏程度来进行分类，从而根据不同需求进行时间上的合理分配。

三、根据28定理进行价值的分类

真正赚钱的是少数有意义的客户，所以可以根据28法则来进行价值评估，用有限的精力来维护具有同等价值的客户。

四、时间管理对于维护客户非常重要

卖家要学会如何合理地将工作与生活相结合。在和顾客交流时要注意不要太久，可以先从“小话”开始，再在公共话语中间加上一些“小话”来使得交流步骤巧妙自然。

五、及时接触客户

通过及时接触来建立信任感，即使是目前看来还不太有合作意愿的也要及时接触，才能加大成单可能性。

六、总结并分享

无论是否成功地保留住老客户都应该进行总结分析：思考并归集出处理出现问题及解决方法。通过这样一来可以大量地储存出很多对于保留老用户方法上得心得体会。

总之，对于外贸卖家而言，老用户是很重要的一部分。正是通过正常敬业度来保留住用户才能真正地厚得用户心中厚得情意。

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常见问答(FQAS)

保留老客户比找到新客户更容易且成本更低。如果能够长期保留老客户,会为公司带来稳定的收入和利润。

可以进行主动电话,询问客户近期业务情况,了解是否需要新的产品或服务,同时倾听客户反馈,解答他们的问题。这种联系能提升客户LOYALTY感。

可以定期通过电子邮件发送公司动态、产品资讯给客户,同时鼓励客户提供反馈。也可以通过问卷电邮了解客户需求变化,以便及时提供定制化解决方案。

可以在社交平台如LinkedIn上通过评论和分享呈现公司专业形象,同时关注和回复客户问题。也可以利用直接消息功能主动联系老客户。

组织客户交流会、开放日等线下活动,用来加强客户关系和通信渠道。活动内容应充实且有针对性,让客户感受到企业长期客户态度。

定期统计客户留存率,订单频次,订购额等指标,结合客户访谈了解原因,调整保留策略重点。如客户流失原因找到后,加强相应软硬件投入。