保持与老客户的良好关系——外贸人的重要任务

外贸人必须关注对老客户的维护

——维护老客户是外贸企业发展的重点

外贸行业中，维护老客户一直是企业发展的重点。面对新客户，老客户的稳定性和交易量更大，因此能够为企业带来更多的长期业绩。因此，外贸企业需要重视对老客户的维护。

一、在网上进行的维护旧客户的沟通

要保证对客户的关注，不能因为员工想要快速发展新客户而忽略了老客户。如果能够找到顾客需要的供货商，无需再重新开发和积累客户，这样就可以节省很多时间。同时也要不断提升你的客户价值，保证其有期望值和认可。

二、服务能力也是很重要的

服务能力也是很重要的，好的服务会带给顾客惊喜，这样才能赢得顾客的心。如果你已经能够准时准确地提供服务，就应该尽力去做得更好，而不是一直在原来的水平上。

三、保持对顾客的关注

对于老客户来说，一般情况下他们不希望你以后有什么事情。但作为一个外贸企业，你们应该不断地保持对老客户的关注；当他们有什么问题时就能及时回应并提供帮助。这样才能使顾客始终保持对你们产品和服务的信心。

总之，要想使企业陆续发展壮大，就必须重视对老客户的维护工作。通过在线上进行互动、保证服务水平、不断关注并提升用户体验、不断地将用户从中获取利益来留住老用户，使其愿意再次合作并留存感情。

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常见问答(FQAS)

外贸人应该定期与老客户保持联系,了解客户的最新需求,同时也要主动提供有价值的信息,如行业趋势和新产品介绍等,藉以增进客户信任。此外,保持及时交货和提供问题处理也是保持客户关系的重要一环。

长期客户关系对外贸来说极为宝贵,因为跟老客户进行生意不仅成本低,而且交易风险小。此外,满意的长期客户也可能会推荐公司给其他潜在客户,扩大影响力。相对来说,吸引新客户需要投入更多精力和资源,难度也较高。所以外贸人应该注重维护已有的老客户群体。

面对客户投诉,外贸人应保持耐心和友善的态度一听客户意见,不能轻言关闭。其次需要真诚道歉,并及时调查问题原因,给客户一个满意的解释。同时应提供补救措施,如退换货等,以示诚意。如处理得当,不仅可以挽留客户,还可能赢得更深厚的信任。