保持客户关系的方法：外贸卖家如何做？

外贸卖家开店怎样维护客户呢？

一. 准确回复客户

外贸卖家做生意，核心是与客户保持良好的关系，只有和谐的客户关系才能带来更多的现金机会，因此，对于跨境外贸企业来说，客户维护技能非常重要。其中最重要的一点就是准确回复客户。当你遇到任何问题时，你必须清楚地回复，不要随意改变、更改。

二. 快速回复客户

对于跨境外贸企业来说，速度也是很重要的一点。这就要求他们必须有一个良好的时间管理，区分工作的轻重量。同时，不要整天忙于客户跟踪而忽略新客户开发的回复和沟通。

三. 精准细节控制

当向客户进行沟通时，细节也是非常重要的一点。客户重视的往往是后续服务、你说的话、你的诚实等。因此，在进行任何沟通时，都要注意准确性和真实性，这样才能展示出你对事物的真正关注与关心。

四. 多问、多听、并用心去听与看

如果是与客户面对面的交流和沟通，尽量让他们多说话；用一张纸条逐一列出客户所有问题及明细并依依不舍地回复所有问题。耐心地去听及看（也就是用心去听及看) 对方的想法及问题内容。当然每个问题都要耐心回复及准确性地回应以及不断地进行问与回应来促进交流流畅性。当然也不能怕厚道、勇敢地问有无订单、付款时间、开始执行合同时间、以及别的相关内容之情况。

五. 发表表意愿

当然对于卖方来说也要勇敢地表明意愿(如: 我想………, 我希望………, 我带来………) ；这样能使得交流中正反方之间相互理解、相互呵护、相互尊重而不断地加强彼此之间的信任度。

小结: 这就是和卖家们分享的跨境外贸客户维护技巧：准确回复,快速回复, 精准细节控制, 多问、多听,并用心去听与看, 发表表意愿——带来立竿见影效果!

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常见问答(FQAS)

好客户的定义是:购买频率高、订单金额大、付款及时的客户。一般客户的定义是:购买频率低、订单金额小、付款周期长的客户。可以从这方面着手,给好客户提供个性化服务,比如优惠、留心服务等。

要长期保持客户,需要不断为客户提供价值。方法可以是:定期沟通客户需求变化,提供更好的产品或服务;积极解决客户问题,服务态度要好;提升品质,保证产品质量;定期跟进客户,了解客户满意度,是否有其他需求;节日等特殊日子发送贺卡等。

针对不满意或投诉客户,态度要诚恳耐心倾听客户反馈,不要顶撞或反驳客户。找到问题原因,及时致歉。根据真实情况给出解决方案,或补偿方式让客户满意。同时记录过程将来总结教训,以避免同样问题再次发生。