不回复的客户：外贸人如何处理报价问题

外贸人报价后客户不回复应该怎样做

一、外贸易经营者的催单工作

1.发函追踪-报价后的催单工作

在外贸易业务人员将产品报价发给客户之后，应该提前做好催单工作，要在寄出报价之后四到六天内去催单，最好在寄出报价后的当天就询问客户是否收到了报价邮件。如果在向客户发出报价单后十天内没有进行催促，就容易使顾客被竞争对手抢去。因此外贸业务员要及时向客户发出催促单邮件，并把握好客户下订单的时间。

2.了解客户为何不回复我方产品报价的原因

如果客户在收到我们的产品报价后迟迟不答复，外贸业务员应直接给顾客发一封催促单邮件，询问客户为何迟迟不答复我方的报盘。此时，可能会有朋友疑惑，为何不直接打电话给客户进行催单？其实打电话会使得客户形成「强迫决策」的感觉，所以尽量不要选择这种方式去催单。

二、如顾客不满意产品报价

如顾客认为我方产品报价过高而不满意，此时可将市场上的产品价格进行对比，有优势就说出优势；如无优势则应说出质量优势、服务优势等来使得客户信任并接受我方的产品。而如顾客只是想询问一下本公司的产品情况，考虑到目前无订货需要则也无所谓，此时要继续与此客户保持联系，布置好未来的大方向。

总之，外贸易经营者在与国外客户之间的往来中常常遇到难以应对的情况，如在将产品寄出后对方不回复等情况。此时外贸业务员应当先尝试通过发信去催促；如对方依然不回复则要考量是不是因为对方对产品价格不感兴趣而断开了关系。所以要注意看看市场上其他竞争者是怎么说服买方来买你的产品；并注意一般在发送Email之前要先电话说明你是来开一个帐口而不是杀到一个已开帐口中去。

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常见问答(FQAS)

可能的原因有以下几点:
1. 报价不符合客户预算,客户找到更合适的报价;
2. 报价过程中沟通不顺,客户对外贸人服务质量不满意;
3. 外贸人回复时间过长,客户耗费时间成本太高而转向其他供应商。

1. 第一时间跟进客户询价,给出详细而准确的报价;
2. 应对客户各种疑问,服务态度友好积极;
3. 跟进客户需求是否达成订单,及时反馈进度;
4. 建立长期合作关系,争取客户信任和重复下单。

主动拜访只适合以下情况:
1. 产品价格昂贵,客户决策需要多方面考量,拜访可以解答更多疑问;
2. 客户规模大,与客户经理直接沟通更有效推进商谈。
一般情况下,客户主动询价已经表示有意向,不宜主动打扰客户,最好尊重客户需求节奏。