外贸卖家开店怎样维护客户呢？ 跨境外贸客户维护技巧

外贸卖家做生意，核心是与客户保持良好的关系，只有和谐的客户关系才能带来更多的现金机会，所以对于跨境外贸企业，客户维护技能非常重要。以下就和卖家们分享跨境外贸客户维护技巧。

1.答案要准确

准确意味着对客人的问题有一个清晰的回复。如果你不明白，你应该在回复前问清楚。而且，回复要对未来负责，不能随意改变、更改。

2.答案要快

速度，这也更重要，但要产生速度，他们必须有一个良好的时间管理，他们必须区分工作的轻重量.请记住，不要整天忙于客户跟踪，而忽视新客户开发的回复和沟通。

3.做好细节控制

细节决定成败，细节往往被忽视，但细节恰恰是客户非常重视的。客户沟通的细节是什么，这也取决于客户的注意力：通常是你的后续服务，你说，你的诚实等等。记住：关注客户的需求是你唯一的任务。

4.多听，多看，用心听，用心看

如果是与客户面对面的沟通，尽量让他们多说话，多听他们的需求，最好准备一张纸条，逐一列出客户的问题。每个问题都必须回答，不清楚的问题再次回答，不要粗心，以反映我们的真实感。如果客户觉得我们很真实、非常负责任，与我们的交易更有安全感，所以这接近成功。

5.不要被动等待，多问，多问

很多时候，如果不问，可能要处于被动的状态，因为好的感觉要趁热打铁，不能让感觉冷却；经常被动等待客户的回复，含蓄，让自己很累。满足客户需求后，要勇敢问有没有订单。何时确认订单、什么时候开始执行合同？什么时候能付款等等。

以上就是和卖家们分享的跨境外贸客户维护技巧的全部内容，希望以上内容对大家有所帮助，连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

你可以通过多渠道营销来吸引更多客户,比如在社交媒体平台上推广你的产品,同时也要确保产品质量和服务效率来保留原有客户。

你可以定期向客户发送优惠信息,同时了解客户需求并及时响应,此外定期收集客户反馈来优化产品和服务也很重要。保持良好的客户体验和关系将有利于提升客户粘性。

对客户投诉保持耐心和尊重的态度,了解问题原因,诚恳道歉,及时行动解决问题。你还可以主动联系客户确认问题处理情况,以此来提升客户信任。

制定客户优惠和回头客计划,结合产品特性给中间价客户提供定期维护服务也可以考虑。你还应定期与客户保持联络,了解需求变化,以此来改进产品和优化客户体验。