了解如何与Lazada跨境商家服务顾问取得联系

如何联系Lazada跨境商家服务顾问

一、Lazada跨境商家问题反馈路径

小编提醒大家，Lazada跨境商家如遇到问题，可以登录到帮助中心，页面拖到最下方点击"联系我们"，即可获得智能服务小助手ADA的帮助，ADA会帮助商家们解决问题。

如果遇到ADA无法解决的问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题，会根据Lazada跨境商家反馈的问题，帮助Lazada跨境商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决方案与结果以邮件的形式回复Lazada跨境商家。

帮助中心地址：https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter 智能服务小助手ADA（24小时响应）、人工在线客服（一周七天在线）

二、如何正确填写工单表格--具体步骤

1. 选择问题类型: 注意：如果有多个问题，请务必分别提交工单，以便系统根据不同问题，分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问。

2. 选择语言: 系统根据您选择的语言类型，分配给对应语言的Lazada跨境

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常见问答(FQAS)

您可以登陆Lazada后台商家中心,在\"支持\"菜单中选择\"联系我们\",填写您的问题并提交,Lazada的客服人员将及时与您取得联系。

Lazada跨境商家服务顾问工作时间为北京时间周一至周五9:00-18:00,周六、周日及法定节假日休息。

您可以登录Lazada后台商家中心联系我们页面,选择需要跟进的问题类型,详细描述您的问题并提交。Lazada跨境商家服务顾问将收到您的反馈并尽快给予解答。

一般情况下,Lazada跨境商家服务顾问会在1个工作日内给予解答。如果您的问题较复杂,可能需要2个工作日内给出答复。