如何联系Lazada跨境商家服务顾问

大家对lazada的商家问题反馈系统是不是熟悉呢？近期，小编听到好多商户问要怎么样去和lazada平台反馈问题，其实和lazada平台反馈问题路径很简单，小编已经给大家整理好啦！

1、Lazada跨境商家问题反馈路径介绍

▲ Lazada跨境商家如遇到问题，可以登录到帮助中心，页面拖到最下方点击“联系我们”，即可获得智能服务小助手ADA的帮助，ADA会帮助商家们解决问题。

▲如果遇到ADA无法解决的问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。

▲若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题，会根据Lazada跨境商家反馈的问题，帮助Lazada跨境商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决方案与结果以邮件的形式回复Lazada跨境商家。

▲帮助中心地址：https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter

智能服务小助手ADA（24小时响应）、人工在线客服（一周七天在线）

2、如何正确填写工单表格--具体步骤

①选择问题类型：注意：如果有多个问题，请务必分别提交工单，以便系统根据不同问题，分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问

②选择语言：系统根据您选择的语言类型，分配给对应语言的Lazada跨境商家服务顾问

③选择遇到问题的国家站：

如果是单站点遇到问题，请选择对应的站点。如果是遇到的问题涉及多站点，请选择All。

④填写店铺名称和邮箱

• 请准确填写您在Lazada平台上的店铺名；

• 无需填写，每个站点会有独立的seller center ID（或称short code), 系统会自动识别马来站点的seller center ID；

• 此邮箱会作为Lazada跨境商家服务顾问回复您问题的邮件地址。

⑤选择Lazada跨境商家所属地区

请按照您的公司注册地所在国家地区填写，列表中未列出的国家，请选择“others”

⑥选择具体的问题细项

注意：该下拉框里的问题细项会随着第5页展示的步骤中您选择的问题类型的不同而进行匹配。

⑦详细描述问题

为了让Lazada跨境商家服务顾问更有效的定位您的问题，请您尽可能详细的描述问题；如果您的问题涉及多个站点，请务必注明问题涉及的站点名称

⑧上传附件，提交问题

• 若您反馈的问题有详细的截屏或文件，会帮助Lazada跨境商家服务顾问更好的定位您的问题（ 若选择的是 六合一平台和产品问题，必须上传相关截屏）。

• 点击“Submit”后，工单提交成功；系统会根据问题类型分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问进行处理。

3、总结

如何使用即时聊天

GSP路径：卖家支持--帮助中心—底部“联系我们” ASC路径：商家支持--帮助中心--底部“联系我们”

注：常见问题可通过Crossborder Helpcenter进行查看。

填写工单表格注意事项：

• 如果有多个问题，请务必分别提交工单，以便系统根据不同问题，分配 给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问

• 务必选择准确的问题类型和问题细项；

• 务必提供正确的店铺名和邮箱地址；

• 问题涉及多站点，请务必注明问题涉及的站点名称。

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常见问答(FQAS)

您可以登录Lazada商家中心后,选择“商家服务”-“商家服务支持”,您可以选择“在线客服”与Lazada客服人员交流,也可以选择“提交工单”提问。

Lazada跨境商家服务顾问工作时间为北京时间周一至周五9:00-18:00。工作时间外也可以通过“提交工单”方式提问,客服将在下个工作日为您解答。

Lazada跨境商家服务顾问没有固定联系电话,您可以通过Lazada商家中心内的“在线客服”或“提交工单”两个渠道与客服联系。

Lazada跨境商家服务顾问可以提供的帮助包括但不限于:店铺运营问题解答、订单处理疑问、产品上架问题、数据分析、推广策略等。他们的主要工作是指导商家优化店铺、增加销量。