了解如何与Lazada跨境商家服务顾问联系

如何联系Lazada跨境商家服务顾问

一、Lazada跨境商家问题反馈路径介绍

Lazada跨境商家如遇到问题，可以登录到帮助中心，页面拖到最下方点击"联系我们"，即可获得智能服务小助手ADA的帮助，ADA会帮助商家们解决问题。如果遇到ADA无法解决的问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题，会根据Lazada跨境商家反馈的问题，帮助Lazada跨境商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决方案与结果以邮件的形式回复Lazada跨境商家。帮助中心地址为https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter, 其中包含智能服务小助手ADA（24小时响应）、人工在线客服（一周七天在线）。

二、如何正确填写工单表格--具体步骤

①选择问题类型: 注意：如果有多个问题，请务必分别提交工单，以便系统根据不同问题，分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问。

②选择语言: 系统根据您选择的语言类型，分配给对应语言的Lazada跨境商家服务顾问。

③选择遇到问题的国家站: 如果是单站点遇到问题，请选择对应的站点。如果是遇到的问题涉及多站点，请选择All。

④填写店铺名称和邮箱: 请准确填写您在Lazada平台上的店

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常见问答(FQAS)

你可以登录Lazada商家中心,点击\"商家服务\"菜单,选择\"沟通渠道\"下的\"在线客服\",并选择\"跨境商家客户服务\"进行沟通。

Lazada商家服务顾问的工作时间是北京时间工作日9:00-18:00。如果遇到紧急问题,你也可以选择在非工作时间通过在线客服进行沟通求助。

当与服务顾问沟通问题时,务必描述问题的详细过程,同时提供相关截图或订单号可以更好帮助顾问定位和解决问题。描述问题要准确、简明而全面。

服务顾问可以提供订单处理、报关规则解答、数据分析报告、活动策划建议等各种商家操作类问题的解答和处理。如果問題涉及技术类或政策类问题,他们也会将问题转给相关部门进行解决。