lazada跨境物流物流索赔机制简介

lazada作为一个比较大的跨境电商平台，需要尽可能平衡好买家和卖家之间的利益。所以也会制定一定的索赔制度，以此来监督商家们。很多新手卖家因为并不是很了解lazada的索赔制度，会不小心触犯。今天小编就带着大家一起去了解一下吧！

1、索赔流程图

2、商家举证规则

3、限制和注意事项

• 卖家发起申请时效：从订单生成到第一次发起索赔申请，超过120天将不再受理。

• 赔偿标准：物流相关的按照售价进行赔偿，最高不超过100美金；佣金、付款费用及优惠券相关按照实际多收金额进行赔付。

• 索赔申请如果被拒绝，允许并且只接受一次申诉机会。

• 未退回的海外退件价值≤10美金不在赔付范围内。

• 判责成立后2-5周内可收到赔偿款。

4、主要赔付场景对应帐单项目

5、lazada跨境物流物流索赔机制

1.物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么？

请先跟客服确认，如客服确认可以发起索赔申请，则按照流程发起申请，客服会根据申请进行处理。

2.发起索赔申请后多久可以给确认结果？

发起索赔申请后，客服在48小时内响应并核实情况。

3.确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款？

确认赔偿后，物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户，佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完成打款。

4.从哪个入口申请索赔？

卖家可以通过登录ASC > 下拉个人中心找到 support > 选择 Help center >联系线上客服，完整填写信息后提交索赔申请。

5.索赔需要提供什么证明？

具体请查看索赔规则说明。

6.包裹在分拣中心入库后轨迹长时间未更新的可以直接申请索赔么？

请联系客服，以客服与分拣操作中心核实的结果为准。

7.自发快递说是重复发货（实际没有重复发货）然后客户收到货不对版的货，有赔偿吗？？

卖家需要先提工单及提供相关证明>客服确认>如确认判责成立可按流程提交索赔申请。

8.包裹显示丢失 要发邮件索赔 还是会自动赔偿？

平台自动赔付已经上线，正常情况下商家不用提索赔工单，如发现轨迹显示Lost但未收到赔偿款，可以按流程进行索赔。按照显示将信息正确填写完整后提交，之后客服会根据信息进行处理。

9.包裹已经被签收了但是ASC里的显示是Lost的可以赔付么？

可以申请，需要提供买家收到的包裹面单照片和实物照片给客服进行核查。

10.买家收到少件的可以申请赔付么？

外包装完好，收到内件短少或损毁的包裹，LAZADA不承担赔付责任。

11.赔偿标准是多少？

物流相关赔付金额最高不超过100美金。

佣金、手续费及平台优惠券导致的按照实际错收的金额为赔付金额。

12.平台收错佣金了可以申请赔偿么？

请提交工单，按照索赔举证规则提供相关信息，客服核查确认收费错误，在索赔范围内后会安排返还。

13.付款费用扣错可以申请赔偿么？

请提交工单，按照索赔举证规则提供相关信息，客服核查确认收费错误，在索赔范围内后会安排返还。

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常见问答(FQAS)

在淘宝国际或亚马逊全球购平台购买商品后,如果收到的商品损坏或者数量不全,可以登录账号进入“我的订单”页面,选择需要申请索赔的订单,点击“商品问题”或者“物流问题”,选择问题类型后提交索赔申请。提交申请后,平台将与卖家进行核实,如果通过核实后平台将为您提供退货链接或补发商品。

申请索赔时,需要提供以下相关凭证:1. 订单编号;2. 商品图片,展示问题或损坏程度;3. 物流轨迹跟踪编号;4. 联系卖家退换货失败的截图记录。提供完整真实的索赔材料有助于平台进行有效跟进。

一般而言,单纯的物流问题如短件、错件等,平台会在1-3个工作日内完成处理;如果需要卖家说明或退换货,可能需要5-7个工作日;更复杂的问题例如签收后被竹篮打水一场,可能需要十天以上来评估索赔结果。具体时间受案件复杂程度的影响。

如果初次索赔未能成功,可以与平台相关客服沟通追问详情原因,提供更多凭证材料,或者直接与卖家进行沟通协调也是一种办法。如还不成功,也可以尝试到第三方平台如消费者维权官方微信公众号等司法机构求助。但一般情况下,只要提供足够真实的索赔依据,索赔成功率还是很高的。