亚马逊订单缺陷率由什么组成

亚马逊订单缺陷率由多种指标构成，包括负面反馈、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户有没有因为任何问题联系过你。

订单缺陷率指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

亚马逊的政策规定，卖家应维持低于 1% 的订单缺陷率，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 订单缺陷率可能会导致账户停用。

亚马逊订单缺陷率有三个组成部分：

1、负面反馈率

负面反馈率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联，这意味着在计算负面反馈率时，我们会考虑下单日期，而不是收到反馈的日期。负面反馈率与买家看到的反馈不同，显示给买家看的反馈率以收到反馈时间计算，而不是以下订单的时间计算的。

卖家致力于维持低负面反馈率的行为体现了我们以客户为中心的理念。一星和两星评级被认为是负面反馈。有关更多信息，请参阅监控您的账户状况。

注意： 如果买家撤销负面反馈，则我们在计算 ODR 时不会考虑此反馈。但是，在买家将其删除后，该反馈可能需要 48 小时才能从指标中消失。

2、亚马逊商城交易保障索赔率

亚马逊商城交易保障索赔率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。

以下类型的索赔会影响订单缺陷率：

• 已获批准并从您的账户扣款的索赔（显示为“已批准索赔，卖家已经提供了资金”）
• 买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔（显示为“订单已退款”）
• 因您或亚马逊取消订单而导致的索赔（显示为“订单已取消”）
• 审核中的索赔（显示为“审核中”）。

以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：

• 已获批准并由亚马逊付款的索赔（显示为“已批准索赔，卖家已经提供了资金”）
• 我们拒绝的索赔（显示为“已完成”）
• 买家撤回的索赔
• 订单通过亚马逊购买配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔
• 卖家积极主动地与买家联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。

3、信用卡拒付率

信用卡拒付率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联，这意味着在计算服务性信用卡拒付率时，我们会考虑下单日期而不是收到服务信用卡拒付的日期。

信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是索赔处理和决策由信用卡发放机构完成，而不是亚马逊。

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常见问答(FQAS)

订单缺陷率的计算公式是:订单缺陷率=有缺陷的订单数量/总订单数量*100%。其中有缺陷的订单数量指送达客户但存在问题的订单数量,如错误的物品、少发货等。总订单数量是指在某一时间范围内完成的总订单数量。

订单缺陷率较高的主要原因包括:1.库存规划管理不够精细,导致拣货错误。2.包装操作人员经验不足,造成包装材料损坏。3.运输人员操作不到位,造成货品损毁。4.客户信息输入错误,导致送错地址。5.第三方物流公司操作质量不够高等。

要想有效降低订单缺陷率,可以从以下几方面入手:1.改进库存管理流程,减少拣货错误。2.加强包装人员培训,提高包装质量。3.优化运输路线,减少中转。4.加强信息输入校验,降低错误率。5.监控第三方环节,提高承运标准。6.及时跟踪反馈客户问题,排查原因。7.完善质量管理体系等。