保持虾皮卖家出货及订单完成率-Shopee商家需注意

## Shopee虾皮卖家需注意延迟出货率及订单未完成率

如果您没有及时开启「休假模式」，导致出货延迟或无法完成订单，首先应该与买家沟通并为出货延迟或取消订单的情况道歉。

您还可以通过发放折扣券或者给予买家特别的折扣来吸引他们重新下单，以此来帮助您提高客户满意度和商品评价。

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常见问答(FQAS)

答:及时完成订单,不要拖延出货时间,让顾客能在承诺时间内收到商品。同时,要准确填写商品信息和包装条件,避免因商品错误导致退款或投诉。

答:如果有订单问题如商品错误、损坏等,主动联系顾客查询,及时予以解决,不让问题造成顾客不满。如果无法及时交货,也要主动通知顾客延期时间,以保持良好的服务态度。

答:除了准时出货,还要给顾客一种体贴的购物感受。如在发货时附上小礼品,或为难处理的订单提供退货或重新寄送等便利,这样能给顾客良好的印象,也有利于维系顾客。

答:是的,这两个指标对商家影响很大。高订单完成率和出货率能提升商家信誉,从而获得更多顾客的信任和关注。反之,低率易导致顾客流失和处罚,影响业绩。因此这两个指标须长期保持在90%以上。