如何提升shopee虾皮订单完成率，降低取消率和退款率？

如何降低订单取消率？

1、避免商品库存数量不足

-定期追踪商品库存数量并实时更新库存

-透过虾皮App或卖家中心，定期更新您的商品库存

-避免填写不实的商品库存数量

-留意预购性商品，避免因为缺货而造成的取消订单

2、准时出货您的订单

-随时注意Email与虾皮App的推播讯息，查看是否有新的订单

-如果需要更多的时间来出货，可以将商品标注为较长备货状态

3、利用休假模式来应付暂时无法出货的状况

-当有特殊情况而暂时无法处理订单时，可以开启休假模式

-这样便能确保在这段期间不会收到任何新的订单，但开启休假模式之前成立的订单，必须于备货天数内完成出货

如何降低退货退款率？

1、出货正确的商品

-确保出货正确的商品及送至正确的收货地址，并下载捡货单与装箱单来确定是否所有物件都有装箱寄出。

2、出

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常见问答(FQAS)

提高产品质量,确保商品与描述吻合;及时发货和提供物流跟踪信息;回复买家消息及时解决问题;保持高分好评。

在下单前详细描述商品,提供清晰图片;订正错误信息及时进行改正;及时与买家沟通解决疑问;出售热门品类产品。

品控质检购货,避免质量问题商品;及时发货并提供足够物流跟踪;回复消息按时处理投诉申请;出错主动道歉退款以维护用户体验。

重做商品详情页,加入更多产品参数与图片描述;联系取消订单用户解答疑问,若成交可重新下单;改进后关注商品描述细致程度以避免重复问题。