如何改善shopee虾皮的订单取消和退货退款率？

Shopee虾皮如何降低订单取消率和退货退款率？

为了提高卖家的成功率，Shopee虾皮专门提供了一系列的降低订单取消率和退货退款率的方法。以下是具体的建议：

一、降低订单取消率

1. 避免商品库存数量不足

定期追踪商品库存数量并实时更新库存，通过虾皮App或卖家中心可以定期更新商品库存，并保证所有的商品都有更新。避免在库存数量上出现不实的数字。如果是预购性商品，要注意避免因为缺货而导致取消订单。

2. 准时出货

如果在备货天数内未能完成出货，则会导致Shopee系统会自动取消该笔订单。因此要时刻注意Email与Shopee App的信息，以了解是否有新的订单。如果需要多项时间出发书，可以将该商品标注为“备货中”，这样就会有更多的时间来出发书。

3. 利用休假模式来处理特殊情况

当遇到特殊情况而无法处理当前的所有请求时(例如出差、休假旅行)，可以开启休假模式来避免在这期间内收到新的请求。但是一旦开启休假模式之前已成立的请求还是必须在备货天数内完成出发书。

二、降低退货退款率

1. 出发正确的书

要确保所有出发书都是正确的、送到正确的地址。从卖家中心后台下书装箱单来核对出发书是否都已打包好并送到正确的地方。

2. 确保出发前书是否有受到影响

易碎物件必须加上特别标注并添加保护装具(例如泡泡纸或者防止衝散气囊)；并把寄件单准备好并放在书外包装上(尽量使用专用小包装)以免遭到影响。

3. 列出正确的书详情

要写明正确、详尽的书详情，包含尺寸、颜色、材料、保固期闭.. 等；并把不同方位的图片上传上去，使得买家更能看得准相物件真实性。

4. 分析退回原因

要分析常常退回书原因并改进；如物件拿去不好，要考量是否要将这个卖方场中去除。

总之，要想将Shopee 虾皮上的退回 退请 款 的 比例 降低 ，就 必 须 能 够 先 防 止 这 种 情 形 的 发 生 ，而 此 时 能 够 有 效 降 低 浪 费 用 的 同 时 ，也 有 助 于 提 高 来 路 人 的 满 意 度 ； Shopee 虾皮 一直都在努力帮助卖家更好地处理业务并提供优化流水作业流程之工具来帮助卖家更好地执行作业。

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常见问答(FQAS)

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一般退款原则是退回原支付渠道,如支付宝、微信等。检查订单详情确认用户信息无误后,进行退款申请,系统会自动为用户生成退款单,若无异常会在一定时间内完成退款。部分特殊原因需人工处理。