shopee虾皮如何降低订单取消率和退货退款率？

如何降低订单取消率？

1、避免商品库存数量不足

定期追踪商品库存数量并实时更新库存

• 透过虾皮App或卖家中心，定期更新您的商品库存(至少一周一次)，并确保有更新到所有的商品选项。

• 避免填写不实的商品库存数量(例如：10万个) 。

• 留意预购性商品，避免因为缺货而造成的取消订单。

2、准时出货您的订单

• 如果您的订单未于时限内完成出货，虾皮系统会自动取消该笔订单。

• 请随时注意Email与虾皮App的推播讯息，查看是否有新的订单。并且如果您需要更多的时间来出货商品，可以将商品标注为较长备货状态。如此一来便能有较长的时间来进行出货作业。

3、利用休假模式来应付暂时无法出货的状况

当您有特殊情况而暂时无法处理订单时(例如：出差、休假旅行等)可以开启休假模式。这样便能确保在这段期间不会收到任何新的订单。但开启休假模式之前成立的订单，您还是必须于备货天数内完成出货喔 ！ 

如何降低退货退款率？

1、 出货正确的商品

• 确认您有出货正确的商品及送至正确的收货地址。并确保每一个订单都有完成出货。

• 您可以从卖家中心后台下载捡货单和装箱单，来检查每一个商品是否都有确实打包和寄送至正确的收货地址。

2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有的商品都有适当的包装

• 易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋。

• 寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中，以避免寄件单遭到损坏。

3、 填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待。

• 商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息。

• 商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品。

4、分析退货的原因

您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。  

事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。

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文章来源：shopee官方网站

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常见问答(FQAS)

1. 商品图片描述要清晰且真实,不能误导买家。

1. 商品图片描述不清晰或与实物不符;2. 发货日期过长或者交货不及时;3. 商品价格或数量变动等。

1. 加强售后服务质量,迅速处理售后问题;2. 加强商品质量把控,发货时周全检查;3. 周到回复买家问题,避免产生误解。

1.商品质量控制不够;2.服务态度不友好;3.发货及时性不足;4.店铺信誉度不够高等。