了解Shopee平台的扣分规则！

Shopee平台各项扣分规则解析！

一、主要的扣分项

1.迟发货率以及订单未完成率

①店铺中的未完成订单率和迟发货率未达标，扣一分；

②两项中任意一项严重未达标扣2分；

③都严重未达标，扣4分。

2.违反上架规则

①没有遵守shopee平台上架产品的规则，扣1分；

②严重违反了，扣2分。

3.预售商品数量超过限制

①印尼站点的卖家要是违反此条，会被扣1分；

②但是不会影响店铺上传产品的数量。

4.客户服务

①出现不当或者是冒犯的行为，比如：让买家取消订单、言语辱骂、侮辱买家都会被扣2分；

②回复率太低会扣1分。

5.运输欺诈/滥用

商家寄运违禁物品，按照每件商品扣3分。

6.滥用平台资源

①shopee查出卖家有刷单或者是自卖自买的行为，将永久冻结卖家的帐户；

②台湾站点有特殊情况：如果卖家滥用shopee平台的折扣代码将会面临永久冻结帐户的惩罚;

③如果证实卖家出售仿冒产品或剽窃他人图文者将扣15分;

④如果出现“假一赔二”的情况也会扣15分。

7. 虚假退货地址(仅限印尼站点) 如买家提出举证后shopee平台核实无误后,将对卖家处以1 分惩罚,在一周内最多处以1 分惩罚。

8. 累计惩罚扣分相应惩罚措施 惩罚周期28 天后,将在下一季度的周一零清零。

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常见问答(FQAS)

扣分主要原因包括:用户评价差、发货晚、产品描述错误不实等。经销商如实提供客观描述,保证质量服务,便可避免受到扣分。

积极响应买家,为用户提供满意的购物体验是提高评分的关键。例如:快速发货、描述准确、服务细致周到等,能让用户留下好评,从而提升评分。

登录商家中心,进入“商家评分”平台,可查看本店当前以及历史评分情况。平台也将定期通知商家评分,商家可以根据评价信息持续优化服务。

积极营造良好的shopping环境和用户体验是恢复评分的最佳方式。同时,主动联系客服解决问题,紧跟新规则,也能帮助恢复评分。平台也定期调整评分规则,通过优化服务水平一步步提高。