wish延迟发货率高会被关店吗？怎么应对延迟发货？

WISH跨境电商平台上面制定了一系列的数据指标，如果数据指标不达标的话，对于产品和店铺运营的影响是非常不好的，有一些卖家朋友担心一个问题，就是这个WISH高延时发货率会不会被关店呢？

有可能

如果订单在被释放给商户后的5个自然日内未被履行，该订单将被视为未履行，商户将收到违规警告，订单将自动退款，相关产品可能会被下架，且其 Wish Standards 级别可能受到不利影响。 多次违规可能会导致 Wish 冻结或终止商户的账户。

违规只能在违规创建之日起的90个自然日内进行申诉和审批。 如果违规申诉未在创建之日起的90个自然日内获批，则违规将不予撤销。

在之后的经营过程中，跨境电商卖家要随时关注订单数量，一旦有新的订单的话，就要尽快联系物流公司，做好产品交接工作，及时上传订单的物流信息，让消费者和wish平台都可以检测到，这样也能增加消费者对于我们产品服务的好感度，方便我们店铺提高评分。

怎么应对wish延迟发货？

1、邮件与客户沟通，作为商家应该及时处理客户的问题，如果确实是自己延迟了发货时间，一定要第一时间跟客户沟通，沟通是解决问题的重要途经。

2、采用第三方软件，及时录入商品发货信息，制定准确发货时间，软件可以实时提醒自己需要发货的时间，避免出现延迟发货情况发生。

3、对于恶意的投诉延迟发货的行为，我们要坚决抵制，一旦遇到这样的行为，商家可以提交申诉，一旦提交申诉，商户即可在“账户> 申诉”中查看申诉状态。当商户提交与延时发货率相关的申诉时，更新信息将显示在“物流跟踪申诉”页面上。 

如果罚款申诉已被Wish批准，该订单的“货款状态”（在Wish商户后台的“订单> 历史记录”中可见），其中罚款状态将更新为“已取消“。

wish店铺的延迟发货率很高的话，可能会有关店的风险，所以卖家朋友们在操作发货的时候，一定要在规定的时间内及时操作，上传好物流单号，避免出现延迟发货的情况。

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常见问答(FQAS)

发生少量发货延迟是允许的,但如果发现发货延迟问题严重或长期存在,平台可能会对商店采取限制甚至关于措施。平台主要关注用户体验,如果发货速度无法满足用户需求,将影响用户购买意愿。

1. 查找延迟原因,制定应对措施并及时告知用户。2. 尽可能补发商品或提供优惠升级换货等补偿方式。3. 对员工工作流程进行优化提升发货效率。4. 实时跟踪订单,把握发货时限,避免超期。5. 积极总结教训,完善业务流程防止同样问题再次发生。

1. 第一时间联系用户解释延迟原因,道歉并说明补偿方式。2. 定期给用户回复,报告处理进展,维护用户信任。3. 延迟超过一定时限,主动联系用户解决或取消订单。4. 监测用户体验,解决差评或错过追评问题。5. 长期优质服务补偿一次差评。