速卖通服务分要不要考核，有哪些考核项目？如何提升？

速卖通对网店、商品质量、服务能力进行综合统计，划分相应的服务水平。不过，对于新手卖家而言，具体的等级评价标准及规则可能都不是十分地了解。卖家不懂服务分要不要考核呢？如何提升？那么，本文将来为大家讲解该问题，并说明考核项目。

一、提升方法

首先，速卖通卖家应该为每种产品提供良好的服务。应该更多地与客户沟通。在每一个重要的订单环节关心买家，这样暖心的做法提高老客户的购买率。可以考虑送一些小礼物给买家，提高买家的满意度，减少差评的风险。

买家在店铺购买商品之后需要退款的，并且选择了纠纷的原因，那么卖家可以跟买家进行一个短期的简单沟通，说服买家去换个其他的原因，或者让买家取消争议，如果买家接受转售，则最好将货物重新发行给买家。

二、考核项目

1、速卖通门店服务指标。速卖通门店服务指标分为“该品类30天错版争议率”和“该品类30天DSR描述平均得分”。

2、速卖通考核的次数。速卖通平台会在每一个月的2号考核店铺过去30天的“服务指标”。

3、速卖通对卖家第一次进行考核的时间。D、E这两个类目首次考核时间为2016年3月2日，其他业务范围类目首次考核时间为2016年4月2日。

4、速卖通考核规则要求。为了公平准确地评估“服务指标”，减少卖家因订单量小而导致的“服务指标”不达标的情况，所以速卖通每个类目的“服务指标”均设置了起始值，小于起始值的该“服务指标”不考核，该类目经营权限将被关闭，速卖通卖家将被清退该经营大类。

店铺服务评分是非常重要的，对店铺的影响很大，它还是会直接影响到店铺的排名，卖家在日常经营店铺过程中，要完全遵守平台的规章制度，这样下去该店铺的服务分也会越来越高。

以上就是和卖家们分享的速卖通服务分考核相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

考核是衡量员工工作效率和成果的重要手段,可以让员工了解自身工作情况,提升弱项。考核也帮助企业掌握各岗位运行情况,调整管理策略。

常见的考核项目包括:业务数量考核(订单处理量、回访量等)、业务质量考核(客户满意度、无投诉等)、工作态度考核(责任心、服务态度等)。

提升考核分数的方法包括:主动学习业务知识,提高工作效率;注意细节,提供周到服务;保持积极正面的工作态度,与客户交流沟通;总结经验教训,不断改进工作流程。与同事交流经验也很重要。

考核结果直接影响员工的业绩奖金和晋级 promo 机会。考核不及格可能会受到警告,严重者可能面临离职。考核成绩优秀的员工将有更多培训和提拔机会。