五种有效方式帮助亚马逊卖家处理差评

亚马逊卖家处理差评的五个有效建议

一、联系客服

二、联系买家道歉

三、稀释差评，适当增加好评

四、降低产品价格

五、注重产品质量

跨境电商卖家开店都知道，恶意的不良评论将对店铺或商品产生非常严重的影响。此外，亚马逊平台将对差评比较多的地店铺实行封号，最重要的是它将导致店铺的销售下降。差评的危害非常严重，如果亚马逊卖家学会了如何正确处理差评，就可以尽量减少差评对产品销售的影响。以下就是几个处理差评的有效方法。

一、联系客服

遇到不好的评论，卖家可以在第一时间联系客服，点击下面的评论Report abuse。不管能不能删除成功，这一步还是要做的。特别是遇到评价内容个买家后台中存在欺诈和恶意差评的嫌疑，卖家可以联系亚马逊客服申诉。在联系客服的时候，要记得拿出充分的证据，这样成功的几率会更大。

二、联系买家道歉

首先，最简单的方法是道歉。一般来说，卖家在收到不良评论后，需要根据不良评论的内容分析不良评论的原因。如果不良评论的内容确实是由卖家自己的原因造成的，卖家必须在第一时间联系客户。卖家可以为买家提供解决方案，注意言语态度，与客户诚实沟通。如果客户同意删除他们的差评，卖

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常见问答(FQAS)

保持高品质的商品和服务,定时与客人沟通,及时解决任何问题,以此可以有效防止差评。如果还是收到差评,要诚恳地回答问题并展示改进措施。

主动联系客户了解问题内容,同时诚恳道歉。如果问题可以解决,如及时发货或退货,则尽快作出补救。如果问题难以解决,也要解释情况,同时承诺解决类似问题以避免再次发生。同时可以提供优惠或补偿以回馈客户。

可以发短信或留言联系客户,并表达诚恳的道歉和补救意向。如果还是无回复,也可以在商铺回复中解释情况,同时表达对改进的决心,以维护其他顾客的信任。

自行检查产品质量,及时查找可能存在的问题。在新上架商品前,在亲友中试用以获取反馈。定期客服调研了解客户需求,及时改进不足之处。对重点商品范围提供售后服务保障。

认真总结原因,对不合格商品下架,对服务流程进行检讨优化。可以寻求店长或品控老师指导。同时要保持积极态度,注重问题解决而不是纠缠过错误,这对改进很有帮助。需要时可以暂时关闭店铺进行全面整改。