亚马逊卖家应如何应对对手的直评差评？

亚马逊卖家如何处理对手给的直评差评？

亚马逊卖家在竞争对手给出恶意差评时，可以采取一些有效措施来消除差评影响，以下是卖家应采取的一些措施。

一、向Performance团队和Review团队提出投诉

大多数的亚马逊卖家应该受到竞争对手的恶意差评，卖家基本上都会找客服哭诉listing被恶意差评淹没，销量受到很大影响。给performance团队，review团队写投诉信，后台开N个case。但所有的回复都是，亚马逊鼓励任何买家写作review，这些review没有违反政策，所以不会被删除。明知是对手的恶评，却束手无策！

二、前台客服上表

前台客服将根据卖家的实际情况向专门团队提供上表，效率最高。步骤如下：

1. https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ ，作为买家进入，然后在四个选项中选择"Primeorsomething else"写邮件。

2. 选择more non-orderquestions，然后选customer reviews 。

3. 写email或者phone和chat。 把卖家投诉内容写在后台（就像在report a violation一样的样子) 提交后等待回复。

4. 如果要追加电话联系, 选other non-order question, 点击chat, 提供自己的联系方式, 等待电话回复.

三、填表格

如果前台客服愿意给卖家填表格，就意味着卖家已经成功了一半! 填完表格后, 客服会告诉卖家24-48小时之内review将被删除. 遇到直评差评, 这样删除速度很快, 如果VP是的, 估计会更难. 填表格是一种有效方法来处理竞争对手留下的差评. 但是如果买家想要留下真正的不好的体验, 那么还是无法避免的, 所以不要盲目尝试.

总之, 亚马逊卖家在遇到竞争对手留下直评差评时, 应先向performance团队和review团队提出申述, 然后前台上表或者电话联系, 详述情况并把表格填好. 最后24-48小时之内review就会被删除.

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常见问答(FQAS)

不推荐直接回复差评,最好通过卖家中心私信与买家解决问题。如果直接回复,容易产生争执。

可以,如果差评内容明显不实,卖家可以提供证据与亚马逊联系,申请删除差评。但不能保证一定会删除。

应以友善、诚恳的态度解释问题原因,并表示将改进以避免再次出现同样问题,同时感谢买家的提醒。不能直接认错或指责买家。

若产品真有问题,应诚恳接受差评,感谢买家的监督,并表示将采取补救措施以改进产品质量。同时可以说明后续服务措施,以维护买家长期信赖。

一个差评不会直接影响很大,但数量累计和积极响应很重要。几个月内出现多次差评,可能会影响买家信任级别的提升,但通常需要很多好评来抵消。