亚马逊卖家如何应对投诉？

处理差评问题

亚马逊卖家开店后，遇到客户对不良评论的问题是常有的事，而亚马逊的不良评论非常严重，可能会导致店铺关闭。因此，重视差评问题是卖家必要的。以下就和卖家们整理了关于处理差评问题的内容，希望能帮助卖家更好地处理差评问题！

一、卖家等级

1. 卖家使用5星系统来反馈等级:

好评: 5星或4星。

中评: 3星。

差评: 2星或1星。

2. 亚马逊使用以下公式计算卖家的反馈得分：

公式:反馈评分=好评总数/评价总数。

注: 评价总数按最佳30.90.365天或一直累积计算。

例如：假设以下是卖家各级的评级分数。

好评总数(5星+4星)=90。

评价总数(1星至5星累计)=100。

反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%。

二、遇到差评怎么办？

1. 冷静判断差评的责任归属，是自身问题还是客户恶意差评。

2. 差评后面有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解差评解决方案。注意：RESOLVE只能在买家评价为1星或2星时使用。

3. 如果产品有差评，要做好记录，列出一个月产生的差评产品，并对原因进行分析总结，制定有针对性的解决方案。

4. 除了传统的电子邮件沟通外，最好通过电话沟通，以提高处理差评的效率。

5. 亚马逊鼓励卖家和买家协商消除不良评论；如果买家不愿意删除不良评论，可以退还部分金额作为补偿并要求他及时删除不良评论；如果买家没有理会而不愿意删除不良评论，卖家可以向Help/Contact Seller Support 提供相关信息并求助帮助处理。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊要求卖家在3个工作日内对投诉进行响应。您应该尽快联系客户,尝试解决问题。

如果产品存在质量问题,您应该积极配合客户索赔。您可以提供退货地址让客户退回产品,或提供维修/替换服务。

如果发生误发货的情况,您需要及时联系客户说明情况并寻求解决方案,如提供确认送达地址的快递单据、协助客户提交退货等。

对于无理取闹的投诉,您需要仔细查看原订单和交货记录确定情况。如果确认无误,可以礼貌但坚定地向客户解释,并可要求他们提供有待质疑的证据。如果证据不足,您可以要求亚马逊协助处理。