三种有效处理亚马逊卖家差评的方法

亚马逊差评处理技巧

一、引导用户移除差评

1.1 即时解决问题

当卖家遇到不好的评论时，可以及时联系用户，解决他们反映的问题，甚至重新发货或者直接退款，直到客户对商家的处理方式满意，然后再请其帮忙删除差评。

1.2 用户愿意帮助

大部分用户都会愿意在收到满意的服务后帮忙删除差评，这样可以使卖家店铺保持正面的形象。

二、点击report abuse按钮

2.1 亚马逊官方方法

在评论的底部会有一个report abuse这个按钮，这是亚马逊官方判断评论是否违法的一种方法。

2.2 评论低影响

如果在短时间内有大量的点击report abuse，评论就会自动删除；即使没有删除，评论也会很低，对卖家影响也不会那么大。

三、发送邮件去除差评

3.1 查找电子邮件地址

卖家可以通过坏评论买家的电子邮件地址，然后直接通过电子邮件或者电话来与买家沟通，看看是否可以通过各种补偿来删除坏评。

3.2 删除不能保证100%成功率

如果卖家想要删除差评，一定要小心行事，因为所有亚马逊都无法站外信来跟踪。如果不小心行事很有可能会遭遇人员物力上的浪费，甚至遭受举报处理。因此一些服务提供商不能保证删除差评的100%成功率。

总之,连连跨境希望能够带给卖家更好的体验,带来更多优秀产品和服务,将其推广到全球市场中,使其更好地运作。

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常见问答(FQAS)

主动联系买家,了解差评原因,并诚恳致歉。同时主动提供退货或补发失误商品的解决方案,以满足买家需要。

及时为每一个订单进行快速发货和及时跟踪,让买家感受到你的服务态度。同时在发货后短信提醒买家如有任何问题及时反馈,以维护买家权益。

不能改变已经发出的差评,但可以在评价下面进行恰当回复,说明事实真相和已采取的补救措施,以平衡差评影响。同时继续完善服务和提高正面评价比重。

可以提供相应的物流单号截图或物流跟踪截图作为物流处理过程的证据。同时 retention photo可以证明商品送达前的真实情况。以实际证据回应并解答买家质疑,有助于自我清白。