亚马逊卖家应对差评的三大策略

亚马逊卖家差评处理的三个技巧

作为亚马逊卖家，我们都知道，正面的评价可以吸引更多新客户，而负面的评价则会对店铺造成不良影响。因此，当发生负面评价时，如何处理才能尽可能地减少它对店铺的影响呢？下面就来介绍亚马逊卖家差评处理的三个技巧。

一、引导用户移除差评

当用户给出负面评价时，卖家可以及时联系用户，详细了解情况，并提供合理的补偿方案。一旦用户对补偿方案满意，就可以要求其帮助删除原来的负面评价。这样可以有效减少负面评价对店铺的影响。

二、点击report abuse按钮

亚马逊平台有一个report abuse这个按钮，用来判断评论是否违法。如果在短时间内有大量人点击这个按钮，违法评论就会自动删除。即使不能删除，也会将该评论置底。

三、 邮件去除差评

卖家也可以通过坏评论购买者的电子邮件地址，直接通过电子邮件或电话联系买家，并提供补偿方案来帮助买家撤回原来的差评。但是要注意，此举有很大风险存在，如果买家拒绝帮忙删除差评，卖家很可能会遭到举报。

总之，作为亚马逊卖家，遇到不好的差评时要采取有效的应对措施。上述就是亚马逊卖家处理差评的三个技巧。希望能够帮助大家更好地经营店铺、运营生意、吸引新客户。

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常见问答(FQAS)

不建议完全忽略差评。卖家应主动联系 buyers 解决问题,或者明确解释情况,以维护自己的信誉。

可与买家友好沟通,提供证据维护自己立场;如果无用,可向亚马逊申诉,提供事实材料,亚马逊将根据实际情况判断是否删除该差评。

可说真话,认真回复买家问题,表达歉意并表示将改进;同时可以提出一些补救措施,如 partialrefund 或重新发货等,转变差评为好评有可能。

不必且不建议回复每个差评。但对顾客服务度和产品质量有较大影响的差评,以及明显不实指责性质的差评,建议主动参与交流或上诉。