亚马逊负面反馈的处理流程

亚马逊负面Feedback的删除步骤

一、检查feedback是否遵守亚马逊指南

卖家在采取任何进一步措施之前，必须先检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买家确实违反了亚马逊Feedback规则，卖家应立即联系亚马逊，要求尽快删除。

二、评论内容

1. 不满意的买家会在卖家写产品评论feedback这实际上与卖家的服务无关。如果买家从FBA购买商品，卖家对运输延误、购买产品损坏和买家服务不承担任何责任。但如果评论是卖家，亚马逊不会删除产品评论。

2. 销售内容：如果买家在评论部分留下任何销售内容，Amazon Seller Central可以提出删除。

3. 粗话：使用淫秽和侮辱性语言，也可以删除。

4. 个人信息：有时买家会在反馈部分遗漏个人细节，或要求删除此类评论。

三、删除步骤

1. 只需访问卖家Amazon卖家帐户。

2. 访问Amazon Seller Central页面，然后在Reports"和"AppStore之间选择Performance"标签。

3. 向下滚动到Recent Feedback"。

4. 找到卖家想删除的负面反馈。

5. 在右侧找到相关订单ID旁的"Action点击下拉菜单。

6. 选择Request Removal"。

7. 确认卖家收到的feedback信息确实违反了标准，然后向亚马逊申请删除feedback。

8. 输入卖家申请理由并提交表格

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常见问答(FQAS)

亚马逊为每条负面反馈设置了标准的处理流程,包括收到反馈→分类和优先级设定→调查取证→回复客户→完成跟进和改进等步骤。整个流程的目的是及时解决客户问题,并借此提升产品和服务质量。

客户可以通过亚马逊网站“帮助与反馈”页面,填写产品详情和问题描述,随时提交反馈。此外,也可以通过亚马逊客服热线或在社交媒体上@亚马逊客户服务账号表达意见。

亚马逊会根据反馈内容的影响范围和严重程度进行分类,如产品质量问题一般优先度较高。此外,还会考虑客户信誉等因素进行个性化处理。分类清晰可以提高响应效率。

亚马逊客户服务会在一定周期内给客户回复,告知调查取证结果和采取的补救措施。如果客户因此产生损失,还可以申请赔偿或退货退款。以保障客户合法权益。