亚马逊卖家开店怎样去处理差评问题

许多亚马逊卖家会遇到客户对不良评论的问题，而亚马逊的不良评论非常严重。当你的不良评论达到一定的界限时，亚马逊会关闭店铺。甚至有些卖家因为不良评论而导致店铺出问题。以下就和卖家们整理了不良评论的相关内容，希望能帮助卖家更好地处理差评问题！

1.卖家等级。

卖家使用5星系统来反馈等级:

好评:5星或4星。

中评:三星。

差评:2星或1星。

亚马逊使用以下公式计算卖家的反馈得分：

公式:反馈评分=好评总数/评价总数。

注:评价总数按最佳30.90.365天或一直累积计算。

例如，假设以下是卖家各级的评级分数。

好评总数(5星+4星)=90。

评价总数(1星至5星累计)=100。

反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%。

2.遇到差评怎么办？

冷静判断差评的责任归属，是自身问题还是客户恶意差评。

差评后面有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解差评解决方案。请注意，RESOLVE只能在买家评价为1星或2星时使用。

如果产品有差评，一定要做好记录，列出一个月产生的差评产品，分析总结原因，制定有针对性的解决方案。

除了传统的电子邮件沟通外，最好通过电话沟通，以提高处理差评的效率。

亚马逊鼓励卖家和买家协商消除不良评论。因此，及时与买家沟通，了解买家给予不良评论的具体原因。

经过详细沟通，如果买家仍不愿意删除不良评论，卖家可以退还部分费用赔偿买家，并要求他及时删除不良评论（不良评论对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。

如果责任在于买家的不合理差评或恶意差评，沟通无果，不愿删除。卖家可以去Help/Contact Seller Support，然后提供运单号、发货等信息，让亚马逊帮助删除。

以上就是和卖家们分享的处理差评问题的全部内容，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

如果买家给您的店铺发来差评,首先要冷静理性地看待。其次,如果差评有不实之处,您可以与买家进行沟通,理解情况,然后给亚马逊提交申诉,请亚马逊核实后删除不实差评。同时也要反思自己的服务是否有可以改进的地方。

提高店铺评级的方法包括:1.提供高质量的产品和及时的售后服务。2.及时处理买家的问询和投诉。3.主动联系买家,了解他们的购物体验。4.定期给买家发邮件,互动交流。5.发布优质产品评论和视频,提高店铺的社交流量。6.优化产品页和店铺页设计。7.实施积分和会员优惠活动。

1.及时回复,但不要过于情绪化。2.表达歉意,并真诚地询问买家问题的具体情况。3.与买家进行友好沟通,了解问题原因。4.承诺解决问题和提供补救措施。5.如果差评属实,愿意承担责任。6.如果差评内容有误或不实,可以理性解释,并提供证据。7.表示将改进,让更多买家得到更好的服务。