亚马逊卖家开店处理差评的五个有效建议

跨境电商卖家开店都知道，恶意的不良评论将对店铺或商品产生非常严重的影响。此外，亚马逊平台将对差评比较多的地店铺实行封号，最重要的是它将导致店铺的销售下降。差评的危害非常严重，如果亚马逊卖家学会了如何正确处理差评，就可以尽量减少差评对产品销售的影响。以下就和卖家们分享几个处理差评的方法。

1、联系客服。

遇到不好的评论，卖家可以在第一时间联系客服，点击下面的评论Report abuse。不管能不能删除成功，这一步还是要做的。 特别是遇到评价内容个买家后台中存在欺诈和恶意差评的嫌疑，卖家可以联系亚马逊客服申诉。在联系客服的时候，要记得拿出充分的证据，这样成功的几率会更大。 

2、联系买家道歉。

首先，最简单的方法是道歉。一般来说，卖家在收到不良评论后，需要根据不良评论的内容分析不良评论的原因。如果不良评论的内容确实是由卖家自己的原因造成的，卖家必须在第一时间联系客户。 卖家可以为买家提供解决方案，注意言语态度，与客户诚实沟通。如果客户同意删除他们的差评，卖家也应该发送信息感谢他们。 

3、稀释差评，适当增加好评。

如果客户服务和买家不能为您删除不良评论，卖家将依靠自己。卖家可以适当地增加评论来弥补不良评论的影响，以稀释不良评论的不良影响。但也要注意寻找安全的增加评论的方法。 

4、降低产品价格 。

产品有不好的评论时，销量往往会下降。因此，如果能降低产品价格，通过低价稳定和提高订单量，转化率也会上升，这样以后的销量就不会受到太大影响。 

5、注重产品质量。

高质量的产品质量是处理不良评论的最终有效方法。卖家的产品需要在哪里改进，卖家需要从哪些方面改进你的产品。如果卖家能做到这一点，就可以在产品上架前分析类似产品的不良评论，并注意自己产品的改进，这肯定会吸引更多的客户购买，因为真正高质量的产品几乎没有不良评论。 

以上就是为大家整理的几种差评处理方法，还在为差评苦恼的卖家不妨试试。更多跨境运营知识请关注我们，以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

新手开店初期不可避免会遇到一些问题,如交货延迟等可能引发客户差评。此时应主动联系客户,了解原因,诚恳道歉并及时解决问题,同时加强运营细节管理可以避免差评的出现。差评不应让我们消极,要以积极的态度面对,通过改进提升服务水平.

对于明显错误或不实的差评,可以与客户进行友好交流,如提供物流单信息等证据,解释实际情况,如获得理解后可以申请平台删除。但切忌与客户发生争执,保持融洽的态度。如果无法删除,可以在商铺描述或产品详情解释该评价的真实情况。

主动联系好评客户并不是不可以,但要保持得体的态度,不能强求客人留评。你可以简洁表达感谢,同时询问他是否有任何建议可以帮助你改进,或是否方便在以后的购物中给一些反馈。这样做更多的是为了学习,而不是单纯为了改变评价结构。

对于这类客观因素所致的差评,可以在评论区真诚回复,说明情况的真相,同时表达歉意。并主动提供退货或重新定制服务打消客户不满。这也提示其他客户在下单前了解详细信息,避免类似误解。重要的是以客户立场出发,以负责任的态度解决问题。

不所有差评都需要回应。如果评价直接攻击您或店铺,不提出解决问题的方法,则不必回应。但如果评价内容具备参考价值,即便给了较低星级评价,也可以选择回复,表达感谢态度同时解答客户疑虑。回应评价需要审时度势,以客户为中心,为提供更好服务而不是单纯改变评价结构。只回应有意义的评价更合适。