亚马逊卖家面对差评的三个有效处理方式

在亚马逊跨境电商平台开店的卖家们都知道，负面评价是对销售Listing影响最大的因素。当然，还有更大的危害，也就是一系列的负面评价，如果一个Listing收到了负面评价，销售就会大幅度下降，如果有一系列的负面评价，那就是顶级灾难。以下就和卖家们分享面对差评卖家要怎么做？

一、提前预防问题，尽量减少差评的出现。

为了减少差评，必须对产品进行质量控制。只有当产品质量良好时，接受不良评论的机会才会减少。产品质量还包括说明书和指导书。如果产品的功能比较复杂，必须明确说明卖家的说明书和使用指导书，并且容易理解和掌握，否则会留下不好的评论，因为客户不会使用它们。除了掌握产品质量之外，为了避免不良评论，卖家还需要在操作中一步一步地进行。不要太激进。对BSR排名的评价很快就会上升，很容易受到竞争对手的攻击。这种攻击往往非常激烈，会浪费卖家早期的积累。有必要向前冲，但应该注意收敛，一步一步地更好。

二、联系客户。

收到差评后，如果能找到客户，可以尝试联系客户，道歉并提供获取客户了解的解决方案，这样就有机会删除或修改差评获取好评。但在联系过程中一定要注意掌握好语言表达，不要利用客户改评的诱因和交换，否则系统识别，可能会因为修改差评而限制账号。

三、联系客服。

如果评论中有BUG、评论和平台要求不符合要求，卖家可以联系亚马逊客服，向亚马逊客服解释有理有据，争取亚马逊客服的理解和帮助，帮助删除差评。

以上就是面对差评卖家的三个处理方式，希望对卖家开店有帮助。始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

卖家收到差评后,应该及时联系买家,了解差评原因,若买家说明合理,应及时给予补救或退款等方式满意买家,并诚恳道歉。同时也可以给买家留下好印象,以期转化差评。

如果买家不同意改变评价,卖家还可以在商品页面下发布声明,说明事件真相,让其他买家看到卖家的说法,这样可以起到有限度的弥补作用。同时,可以给该买家及其他商品都留下好评,以便平衡差评的影响。

如果一个商品收到多个差评,表明可能是产品或服务本身质量问题,卖家需要积极调整产品或服务,同时在商品页面下说明改进措施,让买家知道问题已经得到解决。若问题无法改进,也要及时下架该商品。同时也要分析差评内容,致力于完善流程和服务,避免同样问题的再次出现。