亚马逊卖家差评处理的三个技巧

对于亚马逊店铺，产品积极的评价可以吸引很多新客户。相反，消极的评价会让卖家失去很大一部分客户，甚至降低卖家获得亚马逊黄金购物车的可能性，增加官方取消卖家销售权限的可能性。但卖家需要知道的是，只要开店，就没有办法避免不好的评论。那么，当卖家遇到不好的评论时，应该如何处理呢？ 

1、引导用户移除差评 

卖家可以联系给产品差评的用户，及时解决问题，或者重发或者直接退款，直到用户对我们的解决方案满意，然后请他帮忙删除差评，大部分用户都会愿意这样做。 

2、点击report abuse按钮 

在评论的底部会有一个report abuse这个按钮是亚马逊官方判断评论是否违法的方法之一。只要评论在短时间内被大量点击，评论就可以自动删除。即使没有删除，评论也会很低，对我们的影响也不会那么大。 

3、邮件去除差评 

卖家可以通过坏评论购买用户的电子邮件地址，然后卖家可以直接通过电子邮件或电话联系买家，询问他是否可以通过各种补偿删除坏评论。如果你愿意，一切都会好起来的。当然，如果你不愿意也没关系，但这样做是有风险的，因为所有亚马逊都无法通过站外信跟踪。很可能人和财都是空的，可能会被举报。这就是为什么一些服务提供商不能承诺删除差评的成功率可以达到100%。

以上就是和卖家们分享的关于产品差评的三个处理小技巧，希望可以给卖家开店提供帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

客户可能给你差评的原因有以下几点:商品问题(质量差或不符描述)、配送时间过长、服务态度不佳等。最好主动联系客户,了解原因,及时道歉或补救。

你可以登录卖家中心,找到具体订单,选择\"申诉评价\",填写申诉理由,上传证据文件,等待亚马逊审核决定是否删评。但一般情况下,只有在明显不实或出于恶意的差评中,申诉成功的可能性较高。

亚马逊一般不会主动删除买家发出的评价,但你可以通过积极沟通或提供充分证据,向亚马逊申诉请求删除明显不实或恶意差评。此外,如果购买者主动删除评价,则差评也会消失。所以多交流理解客户需求,保持良好客服服务质量至关重要。