亚马逊产品如何提出索赔要求？

亚马逊损坏产品如何索赔

一、什么情况下可以申请亚马逊FBA索赔？

1、在亚马逊仓库中的产品丢失已有一个月之久

2、亚马逊在操作产品出库入库时出现失误导致产品损坏

3、在运营过程中，未经卖家同意，亚马逊平台自行销毁产品

4、配送运输过程中，已经一个月找不到产品

5、使用亚马逊FBA配送时，受委派承运人损坏或丢失的产品

二、不在理赔范围的产品

1、销售的是违禁品

2、产品包装不符合入库要求

3、由卖家操作错误导致的损坏或丢失问题

4、产品本身存在质量问题

5、使用“轻小商品计划”物流服务的产品

三、如何进行索赔？

1、尽快开case联系平台卖家支持，向客服说明情况，帮助申请理赔调查

2、直接发起索赔，要求客服出具发货证明

3、准备好平台所要的相关证明材料：如工厂出库单带印章；供应商的采购证明；代表他人采购的正式发票

4、尽量避免使用第三方索赔机构，因为风险大而成本也高

需要特别注意的是：在使用FBA物流时，一定要遵守入库要求。

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常见问答(FQAS)

如果您对亚马逊购买的商品有任何质量问题或损坏问题,您可以提出索赔要求退款或换货。首先请登录您的亚马逊账户,进入“订单”页面找到需要索赔的订单,然后选择“联系卖家”或“联系客服”按钮提出说明并上传证明图片。亚马逊会根据您提供的信息判断是否允许索赔。一般30日内的问题是免费换货或退款。

如果您收到的商品已经过期,且在被允许退货范围内,则可以提出过期索赔申请退款。请提供商品包装及说明书等证件上传,亚马逊将判断情况处理您的索赔请求。

如果您收到的商品与订单描述不符,如为其他地区或国家的版本而非本地版本,也可以提出索赔要求修改或退款。但请注明清楚商品与订单描述的不符之处,提供相关照片作为凭证,以便亚马逊核实后进行处理。