FBA索赔是什么？

大家都知道现在网络上有很多在讲跨境电商平台索赔的事情，但是最近，很多卖家在网上看到很多商家在亚马逊FBA物流上面使用不当被处罚的案例，觉得现在做跨境电商的生意是越来越不容易了，做跨境电商的都知道，物流对我们是多么的重要，选择适合自己的物流更重要，每当客户购买产品之后，最关心的就是物流了，准时交付到客户手中，现在已经是每个商家最关心的问题了，如果卖家在选择亚马逊FBA物流时，中途出现了问题，例如：FBA物流运输导致商家物品损坏或遗失，买家没有收到商品等情况。这个时候卖家就有很充分的理由来向亚马逊来进行索赔了，那么FBA索赔到底是什么呢，作为卖家该如何全面的来了解。

1.首先从FBA索赔的具体事项方面来说，亚马逊fba物流可以让卖家产品先放在当地亚马逊的仓库，当卖家成交订单，亚马逊根椐订单从仓库提货发至买家客户的手里。而普通的物流则是不提供货物代托管服务的，需要卖家自行存储发货，如果卖家遇到FBA仓储出现问题，导致我们货物被损坏或遗失，就一定要进行索赔，维护自己的合法权益。这里需要注意的是，我们往往没有提交足够的证据来证明亚马逊FBA货物代发方面出现了问题，所以这就要求卖家在进行每一步发货流程的时候，一定要整理保留相关凭证。

2.从FBA索赔的基础流程方面来说，FBA索赔基础流程其实跟退换货流程是一样的，在进入亚马逊后台“获取支持”界面以后，选择亚马逊物流，点击进入之后，会有显示在仓库损坏或在仓库丢失的库存，我们选择这一项后，再点击选择问题，这些问题会是亚马逊后台自动设置的相关问题，卖家只需要如实说明和提交相关资料即可，在完成以上操作后，一般2-3天内会收到亚马逊FBA后台回复邮件，我们只需要等待处理即可。

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常见问答(FQAS)

FBA索赔是指卖家在FBA仓储服务中,由于不同原因导致产品损失或被盗的情况下,向亚马逊申请的索赔。比如产品在FBA仓库中坏损、丢失、被盗等原因,卖家可以通过FBA索赔渠道向亚马逊申请赔付。

FBA索赔的主要范围包括:仓库损坏索赔、仓库盗窃索赔、运输损坏索赔等。其中,仓库损坏索赔是指产品在FBA仓库中因自然损坏而无法出售的情况;仓库盗窃索赔是指产品在FBA仓库中疑似被窃盗的情况;运输损坏索赔是指在FBA仓库和终端客户之间物流运输过程中产品发生损坏的情况。

卖家如果发现产品在FBA过程中损失,可以登录亚马逊商家中心-订单和库存-索赔,选择索赔类型并填写详细信息,上传相关凭证后提交索赔申请。亚马逊会按照索赔规则和情况作出赔付决定。一般需时5-10个工作日处理完毕。