如何与买家就速卖通丢件进行沟通？发货时需要注意什么？

速卖通丢件如何和买家沟通？

一、准备好买家的证据和交易记录

1.对于丢件的情况，首先需要准备买家的证据和交易记录，以便作为解决问题的依据。

2.收集好买家关于物流运输信息，如发货时间、快递单号、运输公司等，这些信息都有助于诊断丢件原因。

二、协商是否补发

1.确认丢件情况后，要尽快与买家沟通协商，看看对是否同意补发。

2.有时候买家会要求补发，但在这种情况下，因为所有发货的交易单已经关闭线上创建订单的入口，所以无法再次通过线上发货。

3.但是我们可以通过线下物流渠道给补发。

三、根据不同情况采取不同补救措施

1.如果是使用线上物流出现丢包的情况，那么则是需要速卖通卖家自己联系物流人员来处理。

2.如果是使用线下物流出现丢包的情况，则需要找物流公司来进行申请、申请周期较长，而且难度较大。

3.大多数时候都是根据申报价值最高不超过两倍或者三倍的运费来进行赔偿。

四、重要注意事项

1.在发货前一定要注意及时设置好发货期；

2.在交付时间内一定要及时填写有效的物流单号；

3.不能因此而上传假单号或者补救方式逃避不能及时发货带来的影响。

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常见问答(FQAS)

若发生商品在您发出后丢失的情况,请优先明确运营商是否有可以查询的运单记录,或是询问买家是否收到过快递单。如果连运单记录都没有,且买家也未收到,这可能是作为卖家您的责任。但如果运单记录显示已签收,或买家确认收到过快递单,但商品并未收到,这通常是快递公司的责任。

如果发货后商品未如期送达,卖家应及时告知买家,解释可能的延迟原因,如运营商临时调整航班等,同时询问买家是否需要补发货品。若买家同意等待,每隔一段时间联系一次了解进度,待货物送达后及时告知买家。若买家不想等待,可选择全额退款或换货补发。

在发货时,您可以使用自提点或者其他第三方地址(如网点)来隐藏自己的真实住址,避免被他人道路了解个人隐私。另外,您也可以选择在发货时不提供详细地址,只告知买家快递公司和省市区镇街道等级别的地址信息。

如果买家在货物送达时间过后发起争议称货物未收到,卖家需要进行以下操作:1. 查看快递单 tracing 记录,看是否有签收信息。2. 与买家沟通,了解具体情况。3. 如记录有签收但买家实际未收到,向快递公司要求调查。4. 根据调查结果,如是快递错失,可以协助买家进行投诉或索赔。5. 如无法判断,可以与买家协商退款或重新寄送等解决方案。