怎样操作速卖通小包丢件的赔偿申请？

速卖通小包丢件怎么办？怎么申请投诉赔偿？

一、丢包情况

1、速卖通小包丢件

2、线下发货出现丢包的情况

二、如何申请投诉赔偿

1、使用速卖通发货的情况

1) 找到投诉入口，物流-->国际小包订单-->交易-->投诉。

2) 物流商会在投诉发起后10个自然日内处理，并将处理结果反馈给平台；如果在10个自然日内未达成协议，卖家可以在线发起投诉。

2、使用线下发货的情况

需要快递卖方联系第三方物流人员寻求解决方案。一般根据申报价值最高不超过两倍或者三倍的运费赔偿。

三、不能进行赔付的情况

1、特殊物品（如：易碎品）

2、因不可抗力丢件的，如自然灾害、战争、暴乱等

3、因邮寄违禁品被海关没收或销毁

4、因客户或海关导致包裹退回，在退回过程中丢失

5、超过赔付申请期限

四、如何避免出现丢件问题

1、在找国际快递代理公司时，应当综合对比再作出决定

2、注意发布物品的相关限制

3、在将物品寄出后应及时和客户进行沟通

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常见问答(FQAS)

如果您的小包在速卖通运输过程中被丢失或延迟超过30天,您可以登录速卖通网站进行在线申请。具体操作如下:进入“我的速卖通”->“订单”->选择需要申请的订单->点击“申请理赔”按钮->填写理赔类型和理由->上传相关凭证->提交申请。一般7-15个工作日内将给予答复。

理赔申请需要提供以下凭证照片: 1. 快递单编号截图; 2. 购物清单截图; 3. 买家留言截图或短信截图证明商品已收到; 4. 与快递公司对话记录截图。 提供完整的凭证材料有利于速卖通审核通过您的理赔申请。

理赔结果可以登录速卖通网站“我的速卖通”->“订单”页面查询。状态有: 1. 处理中:理赔申请提交后,平台正在审核; 2. 已通过:理赔申请审核通过,将获得退款; 3. 未通过:理赔申请被拒绝,审核未通过。 您也可以主动联系客服查询理赔结果。