亚马逊退货报告解读

亚马逊的退货报告的主要作用是统计退货数量、损失报告数量，并分析退货原因。卖家需要分析各产品退货原因的比例，并对优化的退货原因提出改进方案。

1、统计退货数量和报损数量

退货报告中的数据是根据亚马逊仓库收到退货产品的时间节点计算的，而不是根据买家发起的退货时间节点计算的。交易报告中的退货数量是根据买家发起的退货时间节点计算的。这就是为什么退货报告和交易报告中的退货数据没有上升。

建议卖家只使用退货报告统计报损数量，而退货数量则使用交易报告统计。

报损数量的作用：计算报损损失。

损失报告=损失报告数量*货值。

建议不要将损失报告产品的主要成本和FBA运费计入损失报告，否则在计算单个产品的盈亏时，会导致主要成本和FBA运费的重复计算。

报损数量的具体计算方法如下：

第一步：用SKU或ASIN筛选需要统计的对象。

第二步：求和quantity列中的退货数量，然后筛选和求和reason列中的sellable数量。

第三步：退货数量-selable数量，即可获得报损数量。

2、帮助卖家分析退货原因

一些卖家朋友可能会想，为什么不建议使用退货报告来计算退货数量，但使用退货报告来计算退货的原因？

因为只有退货报告才能看到买家选择退货的原因和文本反馈，这些信息在任何其他报告中都没有。

此外，不建议使用退货报告来计算退货数量的原因是：操作端需要掌握实时退货数量，以确定一定时间内的退货率是否正常，并及时制定响应计划。如果退货率按退货报告计算，考虑到亚马逊仓库处理及时性的不稳定性和买家退货不及时，将会产生较大的误差。

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常见问答(FQAS)

答:亚马逊提供30天的无理由退货期,购买商品后的30天内均可无理由退货,亚马逊将全额退款。但有些商品如食品、数码专柜等产品会有不同的退货规则,购买时请留意商品详情页上的退货说明。

答:在30天内的无理由退货中,亚马逊一般会免费为客户提供退款邮寄标签,客户无需支付任何邮费。但某些重量大或体积大的产品,亚马逊可能会要求客户自行承担部分或全部退货运费。

答:亚马逊允许用户在30天内进行多次无理由退货,但请合理地使用这个 policity。频繁无理由地退货,亚马逊可能会限制用户的退货权限。一般一两个月内两三次退货依旧可以接受。

答:退货时需将商品、配件、手册及其他所有的附件一并退回,并保持其良好状态。如退货时丢失零件或商品损坏,亚马逊可能会从退款中扣除相应费用。