了解如何在Shopee上进行部分退款

Shopee如何进行部分退款的操作？

一、部分退款的方法

1.未完成订单

如果订单未完成，买家可以在系统提交部分退款申请。退款最小可以退至Variation Level，但如果同一variation购买多件，就只可这几件全退，不能只退其中几件。

2.已完成订单

如果订单已完成，就无法通过系统进行退款，需要买家联系当地客服申请线下退款，申请会转至深圳客服（或客户经理）再与卖家进行退款确认。

二、买家取消订单后的处理

订单取消后，买家付款金额会根据支付方式原路返回，由于各个站点的支付方式及银行系统的不同，所以具体情况建议买家自行咨询当地客服。

三、台湾店配申请退款的处理时间

通常5-10个工作日内卖家收到买家提交的申请，也就是5-10个工作日后，买家提交的退款申请就会退回到原来的账户中。除非买家有特殊要求（如要将退回账户信用卡中耗时更长一点时间），否则一般情况下会直接将金额原路返回。

四、争议小组判断处理情况

如买家发生争议（无法和卖家沟通好了协商处理方式时）,Shopee争议小组会给卖家发邮件告知争议结果。此外,对于买家没有回应情况,当地争议团队会根据证据去判断,并根据依据发出相应处理方式。此外,对与扣手上注册邮件不正确将会导致无法正常收到相关邮件。

五、争议处理时间

订单争议一般7天内会得出相关处理方式并更新相应信心,买卖双方都会正常得到正式的邮件更新信心。

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常见问答(FQAS)

如果买家只想退回商品的一部分,可以在「我的订单」中选择需要退款的订单,然后点击「申请退款」。在退款原因中选择「部分商品问题」,并描述需要退款的详细情况。商家会根据实际情况选择是否Partial Approval您的申请。

如果商家Partial Approval您的部分退款申请,您就只能退回已支付款项的一部分,商品的剩余部分仍然属于您,并不是要您退回整件商品。您可以继续保留商品的剩余部分。

申请部分退款的手续费按实际退回金额提成,与完整退款计费方式相同。举例来说,如果您原订单金额为100元,申请退30元,那么Shopee会从商家退款金额30元中提取相应的手续费。