了解速卖通服务分的作用，如何提升服务分？

速卖通服务分：重要性与如何提升

一、重要性

速卖通店铺运用中会有各种店铺分数表现：店铺积分、每日服务分，违规扣分、类目指标分等。服务分也是影响排名的重要因素之一，而店铺中任何一个产品在考核排名的时候都要跟每日服务分挂钩。速卖通正在狠抓服务质量，所以如果你的服务做的不好，评分太低，那么官方一样会对你进行处罚。

二、如何提高服务分

1、 成交不卖率：避免缺货问题，及时补充库存，保证供应链的稳定性。

2、 未收到货物纠纷提起率：及时与客户沟通货物具体情况，提供物流信息，将货物及时送达客户手中。

3、 货不对版纠纷提起率：当买家提出纠纷的时候，如果买家要退款，可以与买家沟通选用其他原因。

4、 DSR产品描述：保证产品质量好，当买家感到不满意时及时沟通并且避免差评。

5、 DSR卖家服务: 态度要好,语气要好,回复信息要及时。

6、 DSR物流: 改善物流条件,寻找可靠的物流公司合作。

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常见问答(FQAS)

服务分是速卖通用来衡量卖家服务质量的指标,主要依据卖家过去一段时间内买家对其服务的评价积分来计算。服务分越高表示卖家服务质量越好,买家体验越好。

提升服务分主要通过以下几个方面:

1. 一直以买家为中心,提供周到的售前和售后服务。

2. 合理规划库存,全额发货准时。

3. 真诚回复每一条买家咨询和评价。

4. 及时退换货并补发缺货商品。

5. 不断学习新知识和技能提高自身服务能力。

服务分高会带来以下好处:

1. 商品在分类页和搜索结果显示位置靠前。

2. 结算方式和货款扣率有优惠。

3. 买家信任度提高,订单量增加。

4. 运营风险降低,受监管几率小。

而服务分低容易受到速卖通限制甚至关闭店铺的处罚。