了解速卖通服务分的作用及如何提升它？

速卖通服务分的作用大不大？如何提高服务分？

一、速卖通服务分的重要性

随着速卖通平台的发展，它推出了卖家店铺分类目服务分等级考核，来考核卖家在买家服务方面的各项专业能力。这么做的目的是为了更好地推广店铺类目产品和服务能力。这就意味着，服务分是影响店铺排名的重要因素之一，而店铺中任何一个产品在考核排名的时候都要跟每日服务分挂钩。

目前，速卖通正在严格执行服务质量考核，从每一个阶段都会进行服务分考核，所以如果你的店铺有不达标或者失败情况出现，就会面临惩罚。

二、如何提高服务分

1、成交不卖率。要避免出现缺货问题，及时补充库存，并保证供应链的稳定性。

2、未收到货物纠纷提起率。及时与客户进行沟通，及时提供物流信息，以保证货物能够准时快递到客户手中。

3、货不对版纠纷提起率。当买家提出纠纷的时候，如果买家要求退款，可以跟买家沟通好，然后说出其他原因来避免差评。

4、DSR产品描述。这就要看自己产品质量是否好了。已经不允许修改差评了，只能当买家抱怨产品不满意的时候多多说好话来避免差评。

5、DSR卖家服务。就是要态度好、语气好、回复信息要快。

6、DSR物流服务。要寻找可靠的物流公司合作,并改善物流情况以保证快递能够准时将货物发往买家手中.

总之, 速卖通店铺分类目服务分采用百分制考核方式, 所以如果想要在考核中得到好成绩, 必须注意上述问题, 并采取相应的对策去促使效果.

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常见问答(FQAS)

速卖通服务分是速卖通根据卖家在平台上的各项服务水平和用户评价给予的一个客观评价指数,可以反应卖家服务质量和用户满意程度。服务分越高表示卖家服务质量越好,用户满意度越高。

登录速卖通商家中心→“商家数据”→单击“服务分”模块,可以查看自身实时的服务分数。

提高服务分的方法主要有:1.保持订单出货及时率高。2.准时完成交易,不拖延退款时间。3.用户评价切忌套路回复,真诚面对用户问题。4.增强用户体验,提供贴心服务。5.积极完善商家资质及相关信息。6.避免产生售后纠纷等影响服务分的事件。

高服务分商家在速卖通搜索结果、宝贝推荐等渠道会获得更优惠的展示,从而提升销量。同时也更容易获取速卖通各种促销、优惠计划的资格,有利于商业发展。