如何应对速卖通服务评分较低，并提升质量？

速卖通服务分负15分了怎么办？如何提升？

针对速卖通服务分负15分的问题，店铺应该重视客户服务以提升服务分。

一、事前准备

1、提前准备好客户服务模板，从而保证每位客户都能得到统一的沟通和服务。

2、及时准备好各种文字、图片等资料，以便在和客户交流时可以及时准确地进行回复。

3、建立良好的客户关系，为客户提供专业的咨询和服务。

二、事中注意

1、在买家发起纠纷前，要注意及时回复买家的消息，充分考虑买家的意见和想法，尽量保持买家的满意度。

2、要采取合理的方式充分释怀买家情绪，避免因情绪不当而对买家造成伤害。

3、如遇到纠纷，要尊重买家的意见和想法，对买家愿意进行协商的部分要尽量妥协并保证买家满意度。

三、事后处理

1、及时处理好问题，如遇到不能立即解决的问题要及时告知用户相关进度。

2、及时总结问题原因，以便从根本上去解决问题并改进相关流程。

3、要向用户表明歉意并搞好补救工作（如承诺优惠和真诚对待用户等）。

4、将比较正常的问题留个心得体会，供下一次使用。

5、不断总结和思考原因，优化相关流程和服务方式。

通过上述步骤，店铺就能够逐步改善服务水平并提升服务分数。

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常见问答(FQAS)

可能原因包括:物流运输或处理过程出现延迟,产品有质量问题,客户服务态度不友善等都可能使评分降低。

我们应该积极了解客户反馈,及时改进问题。同时要规范物流流程,缩短交货时间;加强产品质量把控;优化客户服务体系,以客户为中心提供周到服务。

确保及时准确发货,同时追踪物流进度,必要时及时更新客户;选择门店达和物流公司,保证物流安全可靠;建立标准化物流操作流程。

培训客服人员应对各种情况下的处理方法;实行24小时在线客服;重视客户每一句话,及时解答疑问;记录客户反馈不断改进服务水平。