shopee退货操作流程

Shopee 退货操作流程

Shopee的网购保障期内，在买家点击确认收货前，可以提出退款和退货申请，商家需要进行相应的处理。本文将对shopee的退货退款流程进行详细介绍。

一、可以退款或退货的情况

1. 买方未收到货物；

2. 买方收到错误的产品（尺寸、颜色、类别错误）；

3. 买方收到损坏或有缺陷的产品；

4. 买方要求在7天无理由退货，或在“虾皮商城”建立的订单，买方在15天的犹豫期内发起退货。

二、处理退款和退货申请流程

1. 商家收到买家提出退款或退货申请后，卖家可以在“主页—我的销售—退款—我的销售—退货/退款详情”里查看买家提出退款或退货申请的理由。

2. 卖家需要使用shopee上的聊天功能与买家沟通，并在协定时间进行“回复”操作，避免进入申诉后自动退款或处理时间过长。

3. 如果卖方不同意争议结果，可以使用shopee上的争议处理功能进行争端处理。

4. 如果卖方愿意承担台湾站和台湾到主干道的运费，可以使用shopee上的物流功能安排黑猫运费承运人取回产品。

三、其他相关要点

1. 针对买方依法要求7天无理由退货或15天犹豫期内发起退货情况，卖家必须在这个时间内处理好相关问题。

2. 如卖家无需退回或者价值低于600泰铢的情况下，可以直接同意平台上不存在相应的物流服务。

3. 如价值大于600泰铢时，如卖方同意承运台湾站式及主干道式部分运杂费8元/单将会从卖方付款金中扣除。

Shopee 的 退 货 操作 流 程 虽 然 有 点 复 杂 ， 但 如 果 采 用 正 确 的 步 骤 ， 既 能 有 效 处 理 问 题 ， 又能 减 少 纠 纷 的 出 现 。

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常见问答(FQAS)

因为需要确认买家已收到退货商品,并且确认商品完整,所以需要收货人签收。签收后才算正式完成退货流程。

如果是商家自行退货(7天无理由退货),则由商家承担退货运费;如果是超过7天或有理由退货,则由买家承担退货运费。具体退货规则与商家政策有关。

一般来说,如果商品完整退回且无扣点,则按原交易价格退款;如果有商品损坏或不完整,可能会按残损程度扣除部分退款金额。具体金额与商家确认情况而定。

通常商家会事先给买家提供2-3种主流速递公司的退货单,买家可以选择其中一家公司来退货。如果买家要求使用其他方式,需事先与商家协商确认。