保持与老客户的联系：外贸人士的必修课

外贸企业如何维护老客户

一、重视网上沟通

1. 保证关注客户

2. 节省新客户开发和积累时间

二、保持期望值稳定

1. 使顾客对产品有期望值和认可

2. 提供优质的服务，让顾客对您的产品有惊喜感

3. 提升客户价值，满足顾客的需求

三、不要急功近利

1. 尽量不要急着去拿顾客的钱袋，在他们还没有准备好之前就动手

2. 让顾客对购买产品和体验服务有足够的期待，才能提升竞争能力

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常见问答(FQAS)

你可以定期给老客户发邮件或打电话,询问他们的近况和业务需求,与他们保持联系。如果有合适的机会,你也可以邀请他们参加一些商业活动,例如展览会或会议。

你可以查阅以前的订单和电子邮件记录,寻找客户的联系方式,如电话号码、电子邮件地址等。如果无法找到直接联系方式,你也可以通过同行或共同的业务伙伴寻找客户的线索。此外,你也可以在线上搜索客户公司或客户本人的名称,看看有没有其它可用的联系方式。

你可以提出新的产品、服务或优惠来吸引他们。同时也要分析他们以前的购买历史,寻找他们可能感兴趣的新内容。此外,定期发送带有产品或行业新知的简讯,让客户了解你公司的动态也很重要。记住客户需求的重要性,主动了解他们新的业务需求,并尽可能提供全面而省心的服务。

你可以利用正面口碑吸引新客户。同时,还要注重不同客户群体的需求,例如定期出具产品、价格或服务新的优化,来吸引新客户。另一方面,不断完善老客户服务也很重要,让老客户感知到你对他们需求的重视,使他们成为口碑的传播者。如此一来,就可以兼顾老客源的保持和新客源的开拓。