外贸人不要忽略了对于老客户的维护 外贸行业老客户如何维护？

对于外贸行业中老客户的维护一直是外贸企业发展的重点。老顾客相对于新顾客而言，稳定性强，交易量大，这是稳定和提高员工绩效的首要保障。第一，在网上进行的维护旧客户的沟通，要保证对客户的关注。因为很多企业员工的业绩不尽如人意，他们必然会把精力放在发展新客户上，希望通过订购新客户来提升业绩。用户对维修周期过长，或重新使用货物的间隔时间过长，特别是订货资金不满意，从而使他们不愿在这些相对耗能的任务上花费时间。这一观点实际上是错误的。的确，老顾客刚下过单，暂时没有太多的需求，但在顾客需要的时候，他会经常跟您合作，这样就不用再找供货商了。这也可以节省重新开发和积累客户的时间。对您而言，这是一条能够带来长期业绩的生产线。

除在线交流外，您还可以主动地拜访客户。

拜访客户必须先做好准备。收集资料，了解产品的卖点，了解公司的销售策略，了解报盘方法。对公司的基本情况，您必须充分了解，才能自由地与客户进行交流，建立一个明确的销售目标计划，拜访客户绝不是漫无目的地闲聊，一定要有明确的目标；准备销售工具、工具包括产品等道具，可准备平板电脑展示产品，最好是直接带样品。使用自己的样本去打动客户是比较容易的；如果要理清自己的形象，你的形象代表公司的形象，而顾客又不希望看到拖延的合作伙伴，形象好，引人注意，选择恰当的拜访时间，选择适当的拜访时间，在公司特定庆典上可挑选参观。最佳访问时间即非私人访问或过于突然，不管交流结果如何，都必须仔细地记录访问过程。为了达到目标，这是日后维护客户的基础。所以，这也是一种经历，而且良好的记录不会对你造成任何影响。在行业内保持老客户是不可忽视的一部分，这部分客户可说是您的“固定资产”，因此要好好保养，不可懈怠。

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常见问答(FQAS)

外贸企业失去老客户的主要原因有:忽略与老客户的沟通,未能及时跟进客户需求变化,产品或服务质量下降,价格偏高等。

积极主动与老客户保持联系,定期 visits 客户了解其需求变化,及时沟通产品动态,保持价格合理,服务态度诚恳,处理客户投诉及时等。

及时联络老客户,了解可能转行原因,积极倾听意见并解决问题,提供针对性产品或优惠政策,营造友好环境挽留客户。

定期过问老客户需求变化,收集客户反馈意见,定期进行客户满意度调查,分析客户年龄阶段、行业特征等条件进行细分,制定差异化服务措施。

建立完善的客户资料库,定期更新客户个人资料、消费习惯、交易 records 等,为客户服务提供依据;制定客户跟进计划,注重客户维护。