Lazada双12大促“1+3”天作战指南——卖家在大促第一天做什么？

第一天：

00:00-2:00 订单爆发 流量峰值top1

01.IM消息回复/催付 

02.订单数据分析：

• 库存分析，是否需要调整 

• 是否有价格异常 成交GMV，正常情况前两小时成交占当天的20% 

03.系统稳定性监督：

• 买家能否正常下单、支付；确定系统不稳定钉群反馈，小二们与大家同在 

• Flexicombo是否正常显示：确定系统异常向钉群反馈

2:00-2:30 检查更新

01.系统解封：支持装修/改库存/发优惠券 

02.如果发现错价SKU及时去产品管理页面将stock调为0 

03.库存为0的第一时间增加库存 

04.Voucher领完的第一时间增加数量

7:30-10:30流 量峰值top2

01.前9小时成交分析：正常情况前9小时成交占当天的 40% 

02.检查库存，库存少的及时增加 

03.CEM消费者运营分场景第一轮催付 

04.chat消息回复解答询单问题/加购未付款催付 

05第一轮Feed内容营销 

• 12.12优惠券，尤其大额优惠券

• #12.12hashtag短视频题，占平台10%流量 

• Feed其他类型内容推送活动产品

10:30-11:30

01.Voucher数据分析 

• 表现好的及时补充可领取数量 

• 表现不理想：分析是否折扣力度10%左右,门槛不超过平均客单价1.5倍 

• 5折优惠券id可以给到小二获取额外曝光 

02.Flexicombo成交订单 

• 表现好：保证首页装修有透出，检查设置订单总数是否用完 

• 表现不理想：增大折扣设置产品维度的Flexicombo（选核心产品） 

03.Sellerpicks检查，ExpiredQuota及时更新

11:30前后

01.IM第二轮催付，解答询单问题 

02.第二轮Feed内容营销 

• 12.12优惠券，尤其大额优惠券 

• #12.12hashtag短视频题 

• Feed其他类型内容发布营造大促倒计时氛围

14:00-18:00

01.店铺装修效果 

• 活动首页装修 【1】导航清晰，确保买家能便捷找到活动产品 【2】banner突出热卖品和高转化的产品 

• 首页流量不理想更换更有吸引力的PDP banner 

02.再次检查更新商品库存和优惠券 

03.Feed#12.12hashtag短视频 

04.关注钉群消息，不错过临时流量坑位：大额优惠券&闪购

20:00前后

01.CEM可以使用两次的国家再engagement一次消费者， 分场景催付 

02.Feed12.12优惠券，尤其大额优惠券

8:00-10:00消 费者日活跃时 间段TOP2

01.IMchat消息及时响应，12号订单已发货的通知买家 

02.CEM消费者运营,分场景engagement消费者 

03.Feed12.12优惠券，尤其大额优惠券 

04.Feed#12.12hashtag短视频

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常见问答(FQAS)

在双十二大促销中定价尤为重要。你应该按照本身成本给商品定一个合理的原价,然后给顾客提供相应的折扣。但要注意不要定价太低,否则容易产生挣不赚的情况。

你可以提前做好促销策划,选择适合自己品类的促销方式,比如限时降价,满减,打折等。同时多维护好品牌公众号或微信订阅号,提前与粉丝互动交流,定向发送促销信息。

你登录后台--->订单管理可以查询订单支付进度。订单生成后,随着买家付款,订单状态会由“待付款”---->“待发货”---->”待收货”---->”已完成”进行变更,你可以及时查看订单详情了解买家是否已完成付款。

缺货是电商常见问题,你可以事先预估需求量,提前备货准备。如果当天实际销量超出预期,也不要惊慌,可以通过下单后补货或选择其他 spec 的商品进行换货,维持好客户体验。