Lazada平台上面有很多的规则需要大家遵守,一旦出现违规行为,平台会对店铺进行一些处罚,比如扣分,冻结账号等等,有一些新手卖家朋友想要了解清楚lazada扣分规则有哪些?怎么避免违规扣分?
首先就是每个Lazada卖家的绩效评分均为48分,每365天清零一次。具体扣分节点处罚如下:
1、扣分达12分:7天内无法上架新产品;
2、扣分达24分:14天内无法上架新产品,且消费者无法搜索到店铺产品,但店铺内可见;
3、扣分达36分:21天无法上架新产品,消费者无法搜到店铺产品,且产品全部下线;
4、扣分达48分:店铺会被永久下线,无法恢复。
如果Lazada店铺是首次扣分,且在365天内没有达到48分,那么店铺违规分数会在店铺首次扣分365天后自动清零的,所以不要担心会有更大的处罚的。
Lazada扣分申诉:
如果Lazada违规被处罚,是可以进行申诉的。准备好可以证明你是品牌所有者、商标权所有人的资料,或是品牌授权证明等资料,然后提供侵权产品及细节,放在一个Excel表格中,发送至trust@lazada.com,注意最好使用英文编写。
一般导致Lazada店铺扣分的原因有下面这些:
1、产品详情页有第三方联系方式,如WhatsApp的电话号码等;
2、有引导客户到其他平台进行交易行为;
3、发送大量垃圾邮件给买家。
目前如果是因为违规的情况,导致扣分,Lazada卖家申诉也是比较难的,大家可以通过找客服、邮件反馈等看看能否申诉撤销扣分。
店铺扣分也是会导致店铺无法上新、店铺产品不可见等情形的,所以大家一定要注意避免不要出现违规行为,以免影响店铺运营。
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常见问答(FQAS)
扣分原因有哪些?
主要的扣分原因包括:商品描述信息错误或欺诈性图片,延迟发货和签收,商品质量问题导致投诉,拒绝退货或退款等。
如何避免被扣分?
改进商品信息描述,准确无误地描述商品细节;及时处理订单,及时发货和及时签收;提供优质商品和服务,保证无质量问题;处理投诉或退货退款申请,给用户一个好的体验。
如何申诉扣分?
登录卖家中心,进入“评分管理”页面,点击被扣分订单下的“申诉”按钮,选择申诉原因并提交相关证据材料,审核通过即可撤销相应扣分。
是否可以恢复5星评价?
除非有证据证明买家进行了不合理的差评,否则无法将评分直接更改为5星,但可通过改进服务促使买家修改原评价。被扣分后持续提供优质服务,经过一段时间累积积极评价也可以逐渐提升平台累计分值。