shopee退货操作流程 shopee的退货问题怎么解决？

Shopee的退货问题怎么解决？这是不少新手商家运营过程会遇到的问题，本文就shopee的退货退款问题与大家进行分享，有需要的卖家一定不要错过啦。

在shopee的网购保障期内（即买家点击确认收货前），有以下情况，买家可以在网购平台上提出退款和退货请求：

① 买方未收到货物；

② 买方收到错误的产品（尺寸、颜色、类别错误）；

③ 买方收到损坏或有缺陷的产品；

③ 买方要求在7天无理由退货，或在“虾皮商城”建立的订单，买方在15天的犹豫期内发起退货。

如何处理退款和退货请求：

买家启动相关应用程序后，相关订单将显示在“主页”—“我的销售”中。在“退货/退款”这一选项下，商家还将收到购物者的电子邮件，提醒卖家买家已提出退款或退货申请。卖家可以在“退款”—“我的销售”—“退货/退款详情”里查看买家申请退货/退款的理由。

卖家需要通过聊天功能与买家沟通，并在指定时间进行“回复”操作，避免进入申诉后自动退款给买家或长时间处理。

退货期限：买方依法要求7天无理由退货，或买方在shopee订单成立的15天犹豫期退货。超过这个时间限制，我们需要单独与客服沟通。

退货运费：台湾站的运费由shopee承担，台湾至大陆部分由卖方承担，每笔订单8美元，费用将会每月从卖方付款金额中扣除。如果卖方不同意争议结果，请选择“拒绝”进入二次争议处理（争议结果以第二次争议判决为准）。

请按照以下步骤操作进行退款退货：

卖家无需退货或退货金额低于600泰铢，请直接选择“同意退款”（平台无退货服务）。

如果货物或退换货价值高于600泰铢，如果卖方愿意承担台湾段和台湾至主干道段的运费，请选择“同意退款，但未收到货物”，平台将安排黑猫提货（运费承担：台湾段有黑猫，按实际收费，台湾至大陆段由卖方承担，8美元/订单）。

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常见问答(FQAS)

可以的,如果商家未能在7个工作日内发货,您可以主动联系商家寻求解决,若无法达成一致,您可以申请退款。

您可以登录shopee APP,进入“我的”-“订单”页面,选择需要退换货的订单,点击“申请售后”按钮,选择退换货原因,上传凭证图片后提交退换货申请。商家收到申请后会联系您协商解决 way。

1.申请售后 2.商家审核通过,您收到通知进行退货或换货操作 3.商家收到货后,进行退款或换货 4.您确认收到退款金额或换货商品后,售后工作完成。整个流程大致如此,请保持与商家交流以解决问题。

可以的。如果超过派送截止时间仍未收到货,您可以主动联系商家查询车次延误原因。若经商家核实确实延误,他们应为您推迟派送期限或主动退款。若商家无法给出理想解决方案,您也可以主动申请售后退款。