Shopee退货退款流程是什么？怎么操作？

为了给买卖双方提供更优质的服务，Shopee平台优化了退货退款的流程。新的退货退款流程可以在为卖家节省处理退货退款的时间和成本的同时，为买家带来流畅的购物体验。

从2021年6月28日起，新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家将开始使用新的退货退款流程。

在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将会评估所有退货退款请求。

注：

1、为了使退货退款结果更加的公正，有时卖家需要在Shopee作出评判前补充提供一些证据或相关信息。Shopee将通过卖家中心与卖家进行联系。

2、若买家申请退货退款的商品品类无法退货(例如：服务类商品)，但买家的请求成立。Shopee将仅为买家提供退款服务。

常见问答：

1、若我只想为买家提供退款服务无需买家退货，我应该怎么做?

在Shopee批准买家退货请求后，在买家发货之前卖家仍然可以向买家提供仅退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们将无需退货。

2、如何避免买家滥用给我带来损失?

Shopee平台建立了买家评估系统来保护卖家免受买家滥用行为带来的损失。该系统用于检测具有异常行为的买家，这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。同时，Shopee平台将为买家提供明确清晰的退货指南。若买家蓄意退回损坏的或错误的商品，Shopee平台将可能扣除买家的退款金额并退还卖家。

本条通知仅适用于新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家，其他卖家退货退款流程更新时间将另行通知。

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常见问答(FQAS)

登录Shopee账号,进入“订单”页,找到需要退货的订单,点击“退货/退款”按钮,选择退货原因,提交申请。Shopee会审核你的申请,如果通过,卖家会发货标签给你。你使用标签将商品寄回卖家后,等待卖家收到货后确认,则可以获得退款。整个过程最快3-5个工作日。

常见的退货原因包括:商品残损、颜色尺码错误、质量问题、未能如商品描述等。一般限定7日内可以无理由退货,超过7日则需要明确退货原因。

退货成功后,卖家收到货后3个工作日内审核通过,则会自动将购买商品原价全额退回到你在Shopee支付方式(支付宝/微信等)对应的账户中。通常3-5个工作日内可完成全部退款流程。

登录Shopee账号后,进入“消息中心-->退款”,可以看到当前所有退款申请的状态,让你实时掌握退款进程。整个退款流程,状态会经历“申请中”->“寄回中”->“待处理”->“已退款”等状态变化。