如何降低Wish店铺退货率的方法

Wish卖家开店应对退货率高的方案

一、产品原因

1. 产品与描述不一致

2. 产品在运输过程中可能损坏

3. 开发带电产品/磁性产品/液体膏体产品

二、物流原因

1. 改变物流渠道

2. 分析有更多此类情况的国家

三、买家原因

1. 拍错产品/下错订单

2. 物流时间太长

3. 订单已发出，但买家说订单错了

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常见问答(FQAS)

部分原因可能是产品描述或图片与实际商品有较大误差,导致客户购买后感觉与预期不符而选择退货。另外一些原因可能是产品质量问题导致客户不满意。

首先要保证产品描述信息的真实性,给客户一个准确的购买预期。其次需要加强产品质量把关,发现问题及时下架整改。最后,提供优质的售后服务可以转化部分退货用户。

分析原因找到痛点,如品质、描述等问题及时改进;提供各类售后政策赔付客户损失;线上线下服务人员对话能力强,及时解答疑问下单;定期了解用户体验,及时改进不足之处。

丰富准确的产品描述信息能帮助客户了解产品各个方面,减少购买与实际有出入导致的不满意退货。但描述信息丰富度过高也不利于客户对产品整体把握,需要根据产品特点选择适中的描述方式。