你了解Wish延迟发货的情况吗？

Wish延迟发货：你了解吗？

Wish是一家跨境电商，希望通过满足平台的认证项目，以及提升客户服务授权，成为一家值得客户信赖的店铺。而延迟发货率正是其中一个重要的指标。

一、什么是延迟发货率

延迟发货率，是指一周内延迟发货的订单数占一周内所有订单总数的比例，即延迟发货率=一周内延迟发货的数量/一周内总的订单数。在Wish上，如果客户下单之后带有物流单号的订单没有线上物流信息，且在5天内仍未送到客户手中，就会判断为该店铺存在延迟发货问题。

二、如何查看Wish店铺的延迟交货情况

1. 通过后台查看：Wish后台会显示店铺延迟交货的表现；但是数据有时会出现不准确或不及时更新的情况。

2. 通过导出CSV文件查看：卖家可以将所有订单以CSV文件形式导出或下载；然后通过检查表中“交易日期- 跟踪确认日期”来得出具体情况。如果交易日期减去跟踪确认日期大于5天则判断为该店铺存在延迟交付问题。

三、Wish对延迟发货的处理方式

1. 如果商品价格低于100美元，在下单后168小时内未交付，将处以20%的罚款或者1美元的罚款。

2. 如果商品价格大于100美元, 如果在下单后336小时未送到客人手中, 同样将处以20%的罚款或者1美元的罚款。此外, 如果店家更新物流信息, 罚款也不会退回。

四、总结 　　

Wish平台已经对店家提出相关处理要求, 希望能够保证用户体验. 除此之外, 为了避免因店家没能遵循要求而造成不必要的影响, 卖家也要注意物流信息是否正常, 保证交易能够如期递送.

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常见问答(FQAS)

目前Wish采取海外仓直发货方式,有时可能会因各种原因如仓库及中转情况等导致产品实际发货较预计时间为慢,但Wish会尽量保证最大限度缩短等待时间。

Wish没有一个固定的延迟时间范围,但大多数情况下产品的延迟时间一般在1-2周内,个别特殊情况可能会更长一点。

如果产品实际发货延迟超过30日,您可以主动与Wish客服沟通,他们可能会给您Partial Refund或者全额退款来补偿延迟给您带来的不便。

只因延遲發貨一般情況下不會直接退貨或取消訂單。但如果延遲時間過長對您造成很大不便,也可以與Wish客服談談其他補償方式。