外贸卖家维护老客户的六个技巧分享 如何维护和保持与老客户的关系？

外贸卖家不仅要开发用户，而且要保持客户的粘性。只是此时也不要忘记与老客户联系，跟进老客户。两者都是关键性的，但有时老客户比新客户更重要。接下来的问题是，如何维护和保持与老客户的关系？

第一，整理统计客户信息，建立客户档案。

外贸卖家每天都要遇到大量的顾客，人的精力极其有限，头脑中无法一一记录全部客户资料，很有可能与下一位客户接触后，对以前客户的要求有些生疏。即使对外贸易人员基本上记住了客户的资料和需求，但是有些细节或者重要的事情很关键，有时可以直接与这个客户合作。若客户积压过大，那么多细节一旦没记下来就会忘记造成的错误，因此建立一个完整的数据库非常重要。

第二，细化细分，分组管理。

至于客户的维护，很多时候都没有严格的标准，每一位客户的询问时间都不一样。举例来说，一位客户早上十点钟要来电话，下一位客户下午或晚上。所以，对每一位客户，卖家需要把他们细分为几类。可以根据顾客的兴趣、个性、亲疏程度来细分。

第三，根据28定理进行价值的分类。

对外贸卖家而言，真正赚钱的是少数有意义的客户。用有限的精力来维护具有同等价值的客户，可以提高外贸客户维护效率。

第四，时间管理对于维护客户非常重要。

维持客户并不意味着总是要与客户谈论工作上的事情，卖家需要懂得如何恰当地分派谈生意与私人事务的时间，以求事半功倍。上班时要注意劳逸结合。在和客户交流的时候，总是在谈论工作的时候会让双方感到疲倦或紧张。在这样的情况下，商谈太久是不好的。取而代之的是，先从私人事务开始(当然是要注意顾客自身的需要)，再在工作上，或在公共事务中穿插一些私人事务，会使整个交往步骤更加巧妙。如同自古就有的饭桌文化，轻松愉快的气氛有利于谈判。

第五，积极接触客户。

从事过外贸工作后会发现，跟踪客户的周期很长。一位客户可能需要一年半的时间来合作成功，只有对潜在客户进行持续的长期跟踪，才能逐渐建立起客户信任。要确定客户会主动联系您或感觉客户目前没有合作意向而中断联系，一定要适当主动联系，才能提高成单的可能性。

第六，要进行总结。

无论客户维持成功与否，卖家都要对此进行总结分析，记录过程中得与失，研究处理客户出现的问题及解决办法。通过这种方式，大量累积的客户群可以总结大量的维修经验，有助于更好的维护保留客户。

以上就是与卖家们分享的关于维护客户的小技巧，客户对于每一个卖家而言，都是很重要的，是需要维护好的。尤其是老客户，维护好他们可以节省很多的成本，创造更多的价值。

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常见问答(FQAS)

对客户投诉保持耐心和尊重的态度,主动解答客户问题,必要时提供补救或退货等服务,及时改进产品或服务存在的不足,以此来改善客户体验。

保持承诺,确保产品或服务质量,给客户带来实惠,定期与客户交流,了解客户需求变化,为客户提供更好的定制服务。

合理解释成本变化等原因,提供其他产品优惠或服务优惠来平衡,定期下发优惠信息以积极回馈老客户。同时要提升产品附加值,让客户感受到其它价值。

定期向老客户发送促销活动通知,组织客户体验新产品或服务,就业务发展进行客户调研,定期访问客户了解情况,维护长期的交流渠道。

主动了解客户不满原因,及时做出补救,必要时道歉认错,把客户不满看作提升的橄榄枝,以此提高服务质量。

持续了解客户需求并进行分析,提供定制服务满足高级需求,给客户带来更多价值,使客户主动参与互动。